E-posta Yönetim Yazılımı müşteri talepleri için.
Müşteri e-postalarını yalnızca tek tek mesajlar olarak değil, eksiksiz müşteri vakalarıolarak yönetin. Bodo; e-postaları, müşteri geçmişini, dosyaları, notları, sorumlulukları ve takipleri yapılandırılmış bir iş akışında birbirine bağlar.
Bugün müşteri e-postalarını Gmail, Outlook, Turhost, Natro, Veridyen veya Proton Mail üzerinden yöneten ya da paylaşılan bir gelen kutusu kullanan ekipler için Bodo, e-posta iletişiminden vazgeçmeden daha fazla yapı ve görünürlük sağlar.
Sorun e-posta değil. Sorun bağlamın eksik olması.
Normal veya paylaşılan bir gelen kutusu, mesaj sayısı az ve sürece az kişi dahilken iyi çalışabilir. Ancak müşteri iletişimi büyüdükçe yalnızca son e-postayı ya da paylaşılan kutuyu değil, eksiksiz müşteri vakasını takip etmek zorlaşır.
Mesajlar var — ancak bağlam dağınık.
Önceki yanıtlar, ekler, dahili bilgiler ve sonraki adımlar farklı gelen kutularına, klasörlere ve ayrı yazışmalara dağılabilir.
Ekip içinde sorumluluk hızla belirsizleşebilir.
Birden fazla çalışan aynı müşteri iletişimi üzerinde çalıştığında, kimin sorumlu olduğu ve birinin vaka üzerinde zaten çalışıp çalışmadığı görünür kalmalıdır.
Uzun vadeli müşteri ilişkilerinin geçmişe ihtiyacı vardır.
Bir müşteri aylar veya yıllar sonra geri döndüğünde ekibiniz sıfırdan başlamak veya önemli bilgileri yeniden oluşturmak zorunda kalmamalıdır.
Müşteri talepleri için bir e-posta yönetim yazılımı neler sunmalıdır?
Yalnızca e-postaları göstermek yeterli değildir. Önemli olan, ekibinizin müşteriyi, önceki iletişimi, sorumluluğu ve sonraki adımı hızlıca anlayabilmesidir.
Mesajın arkasındaki kişi kim?
İletişim müşteriyle ve önceki geçmişiyle bağlantılı kalır.
Daha önce neler konuşuldu?
E-postalar, yanıtlar, görseller, dosyalar ve dahili notlar aynı bağlam içinde izlenebilir kalır.
Vakayı kim yönetiyor?
Atamalar ve ekip görünürlüğü, sorumluluğun ve devam eden işin şeffaf kalmasına yardımcı olur.
Ne unutulmamalı?
Takip tarihleri açık müşteri vakalarını doğru zamanda yeniden görünür hale getirir.
Gelen kutusundan bağlantılı tek bir müşteri vakasına.
Bodo müşteri iletişimini yapılandırılmış bir çalışma vakasına dönüştürür. Tek tek mesajları ayrı ayrı ele almak yerine, bu müşteriye ait olan her şeyinbağlantısı görünür kalır.
Bu özellikle müşterilerin düzenli olarak geri döndüğü, birden fazla ekip üyesinin sürece dahil olduğu veya dosya, görsel, not ve sonraki takiplerin aynı vakaya ait olduğu durumlarda önemlidir.
- Gelen ve gönderilen e-postalar müşteri bağlamında kalır.
- Dosyalar, görseller ve dahili notlar doğru vakada kalır.
- Birden fazla e-posta adresi aynı müşteriye atanabilir.
- Sorumluluklar ve sonraki adımlar izlenebilir kalır.
Bir müşteri iki yıl sonra yeniden yazdığında ne olur?
Bu kısa videoda Bodo’nun kurucusu Andreas Krämer, eksiksiz müşteri bağlamının günlük iletişimde neden belirleyici olabileceğini açıklıyor.
Bodo’nun Alman kurucusu Andreas Krämer, Bodo’yu İsviçre’den yönetiyor. Video Bodo’nun uluslararası görünümü için İngilizce olarak hazırlanmıştır.
Basit bir gelen kutusu ile yapılandırılmış müşteri geçmişi arasındaki fark tam burada ortaya çıkar. Müşteri, ekibinizin önceki tüm bağlamı unutmuş olmasını beklemez.
Bodo ile önceki e-postalar, görseller, dosyalar, notlar ve takipler müşteri vakasına bağlı kalabilir. Böylece ekip her defasında otomatik olarak sıfırdan başlamak zorunda kalmaz.
Gerçek değer yalnızca bugünkü yanıtta değil, o yanıtın arkasındaki bağlamdadır.
Bodo Kurucusu
E-posta ile gelen müşteri talepleri için net bir iş akışı.
Bodo, alışıldık e-posta iletişimini arka plandaki yapılandırılmış işlem akışıyla birleştirir. Böylece müşteri vakası birden fazla adım veya ekip üyesi içerse bile anlaşılır kalır.
Müşteri talebi gelir
E-posta yalnızca bir mesaj olarak ele alınmaz; müşteri ve ilgili vaka ile bağlantılandırılır.
Bağlam görünür hale gelir
Önceki iletişim, dosyalar, görseller, notlar ve ilgili bilgiler birlikte izlenebilir kalır.
Ekip vaka üzerinde çalışır
Sorumluluklar ve kimin çalıştığının görünür olması, paralel veya yinelenen çalışmaları azaltmaya yardımcı olur.
Vaka bağlantılı kalır
Yanıt verildikten sonra bile geçmiş ve takipler müşteriye bağlı kalır ve daha sonra yeniden bulunabilir.
Birden fazla ekip üyesi. Tek bir ortak müşteri bağlamı.
E-posta yönetimi, müşteri taleplerini birden fazla kişi yönettiğinde özellikle önemli hale gelir. Bu nedenle Bodo yalnızca tek bir gelen kutusu için tasarlanmamıştır: ekip üyeleri kendi erişimleriyle çalışabilir, sorumlulukları görebilir ve müşteri vakalarını aynı yapılandırılmış geçmiş içinde yönetebilir.
Her ekip üyesi kendi erişimiyle çalışır.
Birden fazla ekip üyesi Bodo’da müşteri iletişimi üzerinde aynı anda çalışabilir. Belirsiz bir ortak giriş hesabı yerine her ekip üyesinin kendine ait erişimi vardır.
Aynı zamanda bir müşteri veya ticket’tan kimin sorumlu olduğu, kimin üzerinde çalıştığı ve hangi sonraki adımların açık kaldığı görünür olur. Böylece ekip iletişimi, müşteri bağlamını parçalamadan izlenebilir kalır.
- Ekip üyeleri için bireysel erişimler
- Müşterileri ve ticket’ları ekip üyelerine atama
- Devam eden çalışmayı ekip genelinde görünür kılma
- Öncelikleri ve takipleri birlikte organize etme
- Yetkili ekip üyeleri için tek bağlantılı müşteri geçmişi
Müşterileri ve Ticket’ları Atayın
Bir müşteri vakası sorumlu ekip üyesine atanabilir. Böylece vakadan kimin sorumlu olduğu ve sonraki adımı kimin üstleneceği açıkça görünür.
Çalışan Atamasını Görün
Birinin zaten çalıştığını görün
Bodo, başka bir ekip üyesinin ticket üzerinde çalıştığını gösterebilir. Bu, çift yanıtları ve aynı talebin paralel olarak işlenmesini önlemeye yardımcı olur.
Çalışma Görünürlüğünü Görün
Acil vakaları görünür hale getirin
Ticket’lar önceliklendirilebilir; böylece ekip acil talepleri daha hızlı fark eder ve günlük işi daha iyi organize eder.
Ekip İş Akışını GörünE-postayı bulmak yetmez. Önemli olan eksiksiz bağlamdır.
Profesyonel müşteri iletişimi çoğu zaman metinden fazlasını içerir. Görseller, belgeler, farklı e-posta adresleri ve sonraki takipler de aynı vakanın parçası olabilir.
Vaka içindeki belgeler ve ekler
PDF’ler, görseller ve diğer dosyalar ticket’a bağlı kalır. Böylece hangi belgenin hangi müşteri ve vakaya ait olduğu açıkça görülebilir.
Dosya Özelliklerini Görün
Müşteri başına birden fazla e-posta adresi
Bir müşteri farklı e-posta adresleri kullansa bile iletişim aynı müşteri geçmişiyle ilişkilendirilebilir.
E-posta Eşleştirmeyi Görün
Açık vakaları yeniden görünür hale getirin
Takip tarihleri müşteri vakalarını planlanan zamanda yeniden odağa getirir; böylece yalnızca hafızaya veya ayrı hatırlatıcılara bağlı kalmazsınız.
Takip Rehberini OkuyunPaylaşılan gelen kutusu mu, müşteri geçmişiyle e-posta yönetimi mi — fark nedir?
Bir paylaşılan gelen kutusu, Shared Inbox veya Shared Mailbox olarak da adlandırılabilir ve birden fazla ekip üyesinin aynı müşteri e-postalarını birlikte yönetmesine yardımcı olur. Bodo bir adım daha ileri gider: ortak çalışmanın yanında uzun vadeli müşteri vakasına, eksiksiz geçmişe, sorumluluklara, dahili bilgilere ve takiplere odaklanır.
| Alan | Normal E-posta Gelen Kutusu | Paylaşılan Gelen Kutusu | Bodo |
|---|---|---|---|
| Temel Prensip | Mesajlar, klasörler ve yazışmalar | Tek bir gelen kutusunun ortak yönetimi | Geçmişi olan bağlantılı müşteri vakası |
| Müşteri Geçmişi | Mesajlar ve klasörler arasında dağınık | Sisteme bağlıdır | E-postalar, dosyalar, notlar ve diğer vaka bilgileri bağlantılı kalır |
| Sorumluluk | Çoğu zaman manuel veya gelen kutusunun dışında | Birçok çözümde mevcuttur | Müşteri iş akışı içinde çalışan ataması |
| Dahili Notlar | Genellikle ayrı tutulur | Bazı sağlayıcılarda mevcuttur | Doğrudan müşteri vakası bağlamında |
| Takipler | Çoğunlukla takvimler, işaretler veya hatırlatıcılarla yönetilir | Sağlayıcıya göre değişir | Takip tarihleri doğrudan vakaya bağlıdır |
| Birden Fazla E-posta Adresi | Ayrı yazışmalar oluşturabilir | Çözüme göre değişir | Aynı müşteriye atanabilir |
| Uzun Vadeli Bağlam | Çoğu zaman yeniden oluşturulması gerekir | Yapıya ve geçmiş modeline bağlıdır | Uzun vadeli müşteri geçmişi temel bir ilkedir |
Not: Shared Inbox ve e-posta sistemlerinin özellikleri sağlayıcıya ve pakete göre değişir. Bu tablo tipik yaklaşım farklarını açıklar; üçüncü taraf ürünlerin özellikleri hakkında genel bir iddia değildir.
Yapay zeka destekli e-posta yönetimi doğrudan müşteri bağlamında.
Yapay zeka, ayrı bir sohbet içinde izole çalışmadığında en faydalı hale gelir. Bodo Yapay Zeka Editörü, ticket geçmişinin, önceki e-postaların, notların, dosyaların, görsellerin, takiplerin ve müşteri bağlamının zaten bir araya geldiği yerde ekibinizi destekler.
Yanıtları hazırlayın, geliştirin ve özetleyin — araçlar arasında sürekli geçiş yapmadan.
Bodo Yapay Zeka Editörü mevcut ticket geçmişine göre bir yanıt önerisi hazırlayabilir. Ayrıca metinleri editör içinde geliştirebilir, yeniden yazabilir, kısaltabilir, çevirebilir veya özetleyebilirsiniz.
AI Chat ile talimatlar metin veya ses yoluyla verilebilir. Seçili bölümler Bubble Menu üzerinden doğrudan düzenlenebilir. Mevcut ticket durumu ile ilgili dosya veya görseller de yapay zeka bağlamına dahil edilebilir.
Yapay zeka özellikleri için ayrı bir OpenAI hesabı gereklidir. Yapay zeka tarafından oluşturulan sonuçlar gönderilmeden önce sorumlu kişi tarafından kontrol edilmelidir.
Bir müşteri e-postasının tek bir destek sorusundan daha fazlası olduğu işletmeler için.
Bodo; müşteri ilişkileri uzun sürdüğünde, birden fazla ekip üyesi dahil olduğunda veya bağlam, belgeler ve sonraki takipler profesyonel yanıt için önemli olduğunda özellikle uygundur.
Danışmanlık şirketleri ve hizmet sağlayıcılar
Müşteri vakaları haftalar, aylar veya yıllar sürdüğünde ve önceki kararlar hâlâ önemli olduğunda.
Klinikler ve muayenehaneler
E-postalar, görseller, dosyalar, ek sorular ve müşteriler veya hastalarla uzun vadeli iletişimin bağlantılı kalması gerektiğinde.
Klinikler için Bodo’yu Görün →Vergi danışmanları, muhasebeciler ve mütevelliler
İletişim ve belgelerin ekip içinde izlenebilir kalması ve tekrar gelen müşterilerin her temasta sıfırdan değerlendirilmemesi gerektiğinde.
Vergi Danışmanları için Bodo’yu Görün →Hukuk büroları ve uzman danışmanlar
Bir vakanın geçmişi ve önceki iletişim bir sonraki yanıt için belirleyici olduğunda.
Tekrar gelen müşterilerle çalışan ekipler
Birden fazla ekip üyesi müşteri iletişimi üzerinde çalıştığında ve görevler, dosyalar ve önceki anlaşmaların bağlantılı kalması gerektiğinde.
Bodo Ekip İş Akışını Görün →Bağlam gerektiren müşteri talepleri olan işletmeler
Bir talep standart bir yanıtla çözülemediğinde ve eksiksiz müşteri bağlamı vakanın yönetimi için önemli olduğunda.
Doğru Sonraki Sayfalar.
Ticketing prensibini, özellikleri veya uzun vadeli müşteri bağlamını daha ayrıntılı anlamak istediğiniz konuya göre.
Bodo e-postaları nasıl yapılandırılmış müşteri ticket’larına dönüştürür?
E-posta ticketing, iş akışı ve müşteri geçmişi için ana ürün sayfası.
E-posta Ticketing’i Keşfedin → ÖzelliklerTüm Özelliklere Genel Bakış
Ticketing, dosyalar, görseller, notlar, ekip özellikleri, yapay zeka, takipler ve diğer araçlar.
Özellikleri Keşfedin → Müşteri GeçmişiBir müşteri yıllar sonra geri döndüğünde
Uzun vadeli bağlamın neden güven oluşturduğunu ve eksiksiz geçmişin günlük işlerde neden önemli olduğunu görün.
Müşteri Geçmişini Keşfedin →Müşteri talepleri için e-posta yönetim yazılımı hakkında sorular.
Müşteri e-postalarını daha sistematik düzenlemek ve ekip içinde net görünürlükle yönetmek isteyen işletmeler için önemli noktalar.
Müşteri talepleri için e-posta yönetim yazılımı nedir?
Müşteri talepleri için e-posta yönetim yazılımı, işletmelerin müşteri e-postalarını yapılandırılmış şekilde yönetmesine ve ilgili bilgileri müşteriyle bağlantılı tutmasına yardımcı olur. Buna müşteri geçmişi, dosyalar, dahili notlar, sorumluluklar ve takipler dahil olabilir.
Bodo normal bir e-posta gelen kutusundan nasıl farklıdır?
Normal bir e-posta gelen kutusu esas olarak mesajlar, yazışmalar ve klasörler etrafında düzenlenir. Bodo iletişimi ayrıca geçmiş, dosyalar, notlar, takipler ve ekip sorumluluğuyla bağlantılı bir müşteri vakası olarak yapılandırır.
Bodo bir Shared Inbox veya Shared Mailbox alternatifi midir?
Bodo müşteri iletişiminin ortak yönetimini destekler ve geleneksel bir paylaşılan gelen kutusu, Shared Inbox veya Shared Mailbox alternatifi olabilir. Ayrıca kalıcı müşteri vakasına, eksiksiz geçmişe, sorumluluklara, takiplere ve ekip iş akışına odaklanır.
Bodo ekiplerin müşteri e-postalarını yönetmesine nasıl yardımcı olur?
Çalışan ataması, ekip çalışma görünürlüğü, dahili notlar, öncelikler ve ortak müşteri geçmişi; sorumluluğun ve mevcut iş durumunun izlenebilir kalmasına yardımcı olur.
Bodo aynı müşteriye birden fazla e-posta adresi atayabilir mi?
Evet. Birden fazla e-posta adresi aynı müşteriye atanabilir; böylece farklı gönderici adreslerinden gelen iletişim aynı müşteri geçmişine bağlı kalabilir.
Bodo takipleri ve yeniden iletişim tarihlerini destekliyor mu?
Evet. Takip tarihleri müşteri vakasına bağlı kalabilir; böylece açık işler planlanan zamanda yeniden görünür olur.
Bodo Yapay Zeka Editörünün e-posta yönetimindeki rolü nedir?
Bodo Yapay Zeka Editörü ticket geçmişinden yanıtlar hazırlayabilir ve metin yazma, geliştirme, yeniden yazma, kısaltma, çeviri ve özetleme konularında yardımcı olabilir. AI Chat, Bubble Menu, ticket durumu özetleri ve dosya ile görsellerin bağlam olarak kullanılması da mümkündür. Böylece yapay zeka ayrı bir araçta değil, yapılandırılmış müşteri iş akışı içinde çalışır.
Müşteri taleplerini e-posta ile yapılandırılmış şekilde yönetin.
İşletmenizin normal bir gelen kutusundan, paylaşılan bir gelen kutusundan veya geleneksel bir Shared Mailbox’tan fazlasına ihtiyacı varsa, Bodo demosu e-posta ticketing’in, müşteri geçmişinin, dosyaların, notların, sorumlulukların, takiplerin ve Bodo Yapay Zeka Editörünün tek bir iş akışında nasıl birlikte çalıştığını gösterir.