Bir müşteri yıllar sonra geri döndüğünde —
tüm geçmiş hâlâ izlenebilir mi?
Bir müşteri iki yıl sonra geri dönüyor. O zaman ne konuşulduğunu, hangi e-postaların gönderildiğini, hangi görsellerin eklendiğini ve hangi takiplerin bu vakaya ait olduğunu hâlâ biliyor musunuz?
Bodo, İsviçre’de geliştirilen ve yönetilen bir e-posta biletleme CRM’idir. E-postaları, görselleri, notları, dosyaları, dahili yorumları ve takipleri yapılandırılmış tek bir müşteri vakasında bağlantılı tutar.
Bir müşteri aylar veya yıllar sonra geri döndüğünde sıfırdan başlamazsınız. Tüm geçmişi görürsünüz — ve yanıtınız, vakayı hâlâ anladığınızı gösterir.
E-postalar, dosyalar, notlar ve takipler gelen kutularına, sohbetlere veya tek tek çalışanlara dağıldığında önemli bağlam kaybolabilir.
Bodo, ilgili iletişimi, belgeleri, yorumları ve sonraki adımları yapılandırılmış tek bir müşteri biletinde bir arada tutar.
Müşteri daha sonra geri döndüğünde ekibiniz, daha önce ne olduğunu net bir şekilde görerek vakaya devam edebilir.