Büyüyen Şirketler İçin Kurumsal E-Posta Yazılımı: Gmail, Outlook, Turhost, Natro, Veridyen veya Proton Mail Ekibiniz İçin Artık Yeterli Olmadığında
Şirketinizin mevcut kurumsal e-posta adresini ve sağlayıcısını koruyun. Bodo, büyüyen ekiplerin zamanla ihtiyaç duyduğu yapıyı ekler: tek müşteri, tek ticket, eksiksiz geçmiş — e-postalar, dosyalar, dahili Notlar, sorumlular, görevler, takipler ve ekip tarafından kontrol edilen yapay zeka tek bir iş akışında.
İsviçre’de geliştirilen ve yönetilen sağlayıcı · standart barındırma Almanya’da · Türkiye’de müşteri e-postalarının arkasındaki işi daha düzenli yönetmek isteyen şirketler için
Gmail, Outlook, Turhost, Natro, Veridyen veya Proton Mail e-postayı sağlar. Bodo bu mesajlardan doğan müşteri işini düzenler.
İyi bir kurumsal posta kutusu; mesaj göndermek, almak, aramak ve saklamak için son derece başarılı olabilir. Sorun, gelen kutusu aynı zamanda şirketin tek müşteri dosyasına dönüştüğünde başlar.
Türkiye’de büyüyen şirketlerin güçlüğü çoğu zaman e-postanın çalışmaması değildir. Her mesajın arkasında ek iş oluşur: eski görüşmeleri bulmak, ekleri kontrol etmek, telefon görüşmesini belgelemek, doğru çalışanı atamak, teklifi takip etmek, eksik belge istemek, yeniden iletişim tarihini planlamak ve müşteri aylar ya da yıllar sonra geri geldiğinde vakayı yeniden anlamak.
Bodo, müşteri e-postalarını okumak, yazmak, yanıtlamak, belgelemek ve takip etmek için günlük kullanılan bir kurumsal e-posta yazılımı haline gelebilir. Bilinen adres ve mevcut sağlayıcı korunurken Bodo e-posta ticketing, CRM tarzı müşteri geçmişi ve ekip iş akışı ekler.
Normal bir e-posta gelen kutusu neden müşteri dosyası değildir? rehberi bu farkı ayrıntılı olarak açıklar.
“Kurumsal e-posta yazılımı” beş farklı şeyi ifade edebilir
Türkiye’de kurumsal mail, şirket e-postası, profesyonel e-posta, mail programı, e-posta yönetimi ve ortak gelen kutusu gibi ifadeler farklı ihtiyaçlar için kullanılır. Kategorileri ayırmak yanlış ürünü seçmeyi önler.
Posta kutularını oluşturur, mesajları alır ve teslim eder, şirketin kendi alan adına bağlı adresler kullanmasını sağlar.
Tarayıcı, bilgisayar veya mobil cihaz üzerinden mesajları okumayı, yazmayı, aramayı, sınıflandırmayı ve göndermeyi sağlar.
Birden fazla kullanıcı info@, destek@, satis@ veya iletisim@ gibi ortak adresleri takip eder ve yanıtlar.
Mesajları durum, sorumlu, dosyalar, dahili bağlam ve sonraki adımlarla yapılandırılmış vakalara dönüştürür.
Kurumsal e-postayı müşteri, Notlar, dosyalar, ekip, görevler, takipler ve uzun vadeli geçmişle birleştirir.
Bu nedenle şirketler için e-posta yazılımı, kurumsal mail programı, e-posta yönetim sistemi, müşteri mail yönetimi, paylaşılan gelen kutusu, shared inbox, e-posta CRM ve mail ticketing sistemi gibi aramalar aynı satın alma kararının parçaları olabilir.
Ayrıca CRM, helpdesk ve e-posta ticketing arasındaki farkı ve e-posta ticketing sisteminin ne olduğunu inceleyin.
Geleneksel kurumsal e-posta ne zaman hâlâ yeterlidir?
Bir şirket yalnızca Gmail, Outlook, Turhost, Natro, Veridyen, Proton Mail, Zoho Mail veya başka bir hizmet kullandığı için Bodo’ya ihtiyaç duymaz. İş akışı basitse klasik yapı yeterli olabilir.
Dosya devri, paralel yanıt veya belirsiz sorumluluk bulunmaz.
Soru bir kez yanıtlanır ve nadiren uzun vadeli müşteri ilişkisine dönüşür.
Eklerin kararlar, aramalar, Notlar veya gelecekteki görevlerle bağlantılı kalması gerekmez.
Şirket haftalar veya aylar boyunca açık kalan lead, belge talebi veya yeniden iletişime bağımlı değildir.
Basit bir arama, ne olduğunu ve sonra ne yapılması gerektiğini güvenilir biçimde gösterir.
Başka bir sistem zaten tüm operasyonel bağlamı ve ekip sorumluluğunu içerir.
Bu durumlarda yeni bir iş akışı eklemek faydadan çok karmaşa yaratabilir. Bodo, e-posta ana kanal olmaya devam ederken gelen kutusu artık müşterinin tüm hikâyesini göstermediğinde anlamlı hale gelir.
Bir şirket ne zaman e-posta sağlayıcısından daha fazlasına ihtiyaç duyar?
Dönüm noktası sabit bir e-posta sayısı değildir. Mesajlara bağlı bağlam, koordinasyon ve gelecekteki iş miktarıdır.
Danışmanlık, satış, destek veya idari ekip aynı gelen kutusuna net sorumluluk olmadan yanıt verir.
İki çalışan aynı mesajı açar ve birbirinin çalışmasını görmeden yanıt hazırlamaya başlar.
Telefon görüşmeleri, kararlar, onaylar ve tercihler sohbetlerde, belgelerde veya kişisel hafızada kalır.
PDF, fotoğraf, teklif ve sözleşmeler vakayı açıklayan konuşmadan ayrı indirilir.
Yıldızlar, bayraklar, kişisel takvimler ve tablolar sonraki adımları hatırlatmaya çalışır.
Aynı ilişki kişisel adres, şirket adresi, asistan veya muhasebe departmanı arasında bölünür.
İzin, hastalık veya personel değişimi başka bir kişinin geçmişi baştan oluşturmasını gerektirir.
Eski teklifler, belgeler, taahhütler ve kararlar kısa sürede anlaşılmalıdır.
Metin ayrı araçlara kopyalanırken gerçek müşteri geçmişi parçalı kalır.
Gmail, Outlook, Turhost, Natro, Veridyen ve Proton Mail kurumsal e-postanın önemli parçalarını çözer
Bu hizmetlerin doğası gereği yetersiz olduğu söylenmemelidir. Ana görevleri genellikle alan adı, posta kutusu, teslimat, webmail, depolama, güvenlik veya üretkenliktir. Bodo, müşteri ilişkisinin kalıcı bir iş akışına ihtiyaç duyduğu noktada devreye girer.
İşletmeler için Gmail ve ortak çalışma
Google Workspace özel alan adına bağlı işletme e-postası ve üretkenlik araçları sunar. Google Groups ayrıca konuşmaların ekip üyelerine atanabildiği ortak çalışma gelen kutusu şeklinde yapılandırılabilir.
Outlook ve paylaşılan posta kutusu
Outlook paylaşılan posta kutusu, bir grup kişinin ortak bir adresten mesajları izlemesini ve göndermesini sağlar. Yetkilendirme ve ortak takvim gibi özellikler Microsoft 365 yapısına bağlıdır.
Proton Mail ve özel alan adı
Proton, şirketlere özel alan adıyla e-posta, kullanıcı yönetimi ve gizlilik odaklı işletme araçları sunar. Ana rolü e-posta ve gizlilik altyapısıdır.
Turhost Kurumsal ve Profesyonel E-Posta
Turhost; alan adına özel posta kutuları, Türkçe yönetim paneli ve farklı kurumsal e-posta seçenekleri sunar. Sağlayıcı, belirli ürünlerinde e-posta verilerinin Türkiye’de barındırıldığını belirtir.
Natro Kurumsal E-Posta ve Mail Hosting
Natro; alan adına bağlı kurumsal e-posta, posta kutusu yönetimi ve webmail sunar. Sağlayıcı, kurumsal e-posta sayfasında verilerin Türkiye’de barındırıldığını ifade eder.
Veridyen Kurumsal Mail Hosting
Veridyen; kurumsal e-posta hosting, depolama, antispam ve antivirüs gibi e-posta altyapısı özellikleri sunar. Bu katman posta kutusunu sağlar; Bodo ise müşteri işini yapılandırır.
Türkiye’deki birçok şirket için bu sağlayıcılar alan adı, posta kutusu ve teslimat açısından doğru seçim olmaya devam edebilir. Bodo aynı ürün kategorisinde bir barındırma sağlayıcısı olarak rekabet etmek zorunda değildir. Fark, müşteri iş akışının derinliğidir: kalıcı ticket, dahili Notlar, belgeler, sorumluluklar, görevler, takipler ve eksiksiz geçmiş.
Şirketiniz müşterilerin bildiği adresi bırakmak zorunda değildir
Karmaşık geçiş korkusu birçok şirketin e-posta yönetimini geliştirmesini engeller. Yeni bir yazılım kullanmanın alan adını değiştirmek, tüm müşterilere haber vermek ve mevcut sağlayıcıyı iptal etmek anlamına geldiği düşünülür.
Bodo’nun yaklaşımı bu değildir. Google Workspace, Microsoft 365, Turhost, Natro, Veridyen, Proton Mail veya başka bir hizmet e-posta altyapısını sağlamaya devam edebilir. Bodo müşteri iletişiminin etrafındaki yapılandırılmış çalışma ortamı haline gelir.
Temel fikir basittir:
E-posta kanaldır. Bodo müşteri dosyası ve ekip iş akışıdır.
Neler aynı kalabilir?
- Şirket alan adı ve bilinen e-posta adresleri
- Mevcut sağlayıcı ve teslimat altyapısı
- Müşterilerin ilk iletişim kurma yöntemi
- Diğer iş alanlarını yöneten uzman sistemler
Bodo neler ekler?
- Tek müşteri ve bağlantılı ticket geçmişi
- Dahili Notlar, dosyalar ve müşteri bağlamı
- Atamalar, öncelikler ve çalışma görünürlüğü
- Takip tarihleri, yapılacaklar ve hatırlatma e-postaları
- Gerçek vaka geçmişi içinde yapay zeka destekli yazım
Kurumsal e-posta, paylaşılan posta kutusu ve Bodo: Her kategori esas olarak ne için geliştirilmiştir?
Özellikler pakete ve yapılandırmaya göre değişir. Yararlı bir karşılaştırma, bir platformun bir işlevi hiçbir zaman yapamayacağını söylemek yerine söz konusu işlevin ürünün merkezinde olup olmadığını inceler.
| Alan | Gmail / Google Workspace | Outlook / Microsoft 365 | Turhost, Natro ve Veridyen | Proton Mail for Business | Bodo |
|---|---|---|---|---|---|
| Ana işlev | Kurumsal e-posta ve üretkenlik | Kurumsal e-posta ve üretkenlik | Alan adı, posta kutusu, barındırma, webmail ve teslimat | Gizlilik odaklı kurumsal e-posta | Müşteri e-posta iş akışı, ticketing ve CRM tarzı geçmiş |
| Kurumsal posta kutusu ve özel alan adı | Temel işlev | Temel işlev | Temel işlev | Uygun pakette temel işlev | Yapılandırılmış e-posta altyapısını kullanır; alan adı kayıt kuruluşu olarak sunulmaz |
| Kurumsal e-posta okuma ve gönderme | Evet | Evet | Evet | Evet | Evet, ticket iş akışının içinde |
| Birden fazla kullanıcı erişimi | Workspace ve Groups yapılandırmasına bağlı | Paylaşılan posta kutusu ve yetkilere bağlı | Paket ve hesap yapılandırmasına bağlı | Organizasyon ve kullanıcılarla mümkün | Çok kullanıcılı ticketing’e entegre |
| Vakayı bir çalışana atama | Ortak çalışma gelen kutusunda mümkün | İş akışı ve bağlı araçlara göre değişir | Barındırma hizmetinin ana odağı olmayabilir | Kullanıcı yönetimi var; Bodo ticket modeli farklıdır | Müşteri ticketında görünür atama |
| Müşteri başına kalıcı ticket | Ana model değildir | Ana model değildir | Ana model değildir | Ana model değildir | Bodo’nun temel prensibi |
| Birden fazla adresi tek geçmişte tutma | Takma adlar ve arama vardır; varsayılan Bodo geçmişi değildir | Takma adlar, kişiler ve arama vardır; varsayılan Bodo ticketı değildir | Hesap ve yönlendirme seçenekleri sağlayıcıya bağlıdır | Birden fazla adres mümkündür; varsayılan Bodo ticketı değildir | Bilinen adresler aynı müşteriye bağlanabilir |
| Vakanın içinde dahili Notlar | Seçilen iş akışına veya başka araca bağlı | Seçilen iş akışına veya başka araca bağlı | Genellikle barındırma hizmetinin odağı değildir | Ana odak değildir | Notlar ticket geçmişine entegredir |
| Uzun vadeli bağlam içindeki dosyalar | Ekler ve Drive | Ekler ve Microsoft depolama | Ekler ve pakete bağlı özellikler | Ekler ve pakete bağlı Proton Drive | Dosyalar, PDF’ler ve görseller vakaya yakın kalır |
| Müşteriye bağlı takip tarihi | Görevler, takvim veya otomasyon kullanılabilir | Bayraklar, görevler, takvim veya otomasyon kullanılabilir | Genellikle temel işlev değildir | Temel işlev değildir | Takip tarihi ticketa entegredir |
| Kimin çalıştığını görme | Ortak çalışma yapılandırmasına bağlı | Paylaşılan posta kutusu ve bağlı araçlara bağlı | Şirketin oluşturduğu sürece bağlı | Organizasyon yapısına bağlı | Başka bir kullanıcının ticket üzerinde çalıştığını gösterir |
| Eksiksiz geçmiş içinde yapay zeka | Google ürününe ve pakete bağlı | Microsoft ürününe ve pakete bağlı | Sağlayıcıya veya ek araçlara bağlı | Proton ürününe ve pakete bağlı | Bodo Yapay Zeka Editörü ticket bağlamında çalışır |
Paketler ve işlevler zaman içinde değişir. Tablo ana ürün rollerini karşılaştırır; bir sağlayıcının yapılandırma, otomasyon veya ek yazılımla hiçbir zaman benzer bir işlev sunamayacağını iddia etmez.
Tek müşteri. Tek ticket. Eksiksiz geçmiş.
E-posta konu satırı değiştiğinde müşteri ilişkisi yeniden başlamaz. Müşteri yeni bir belge gönderebilir, kişisel adresinden yazabilir, muhasebe çalışanını kullanabilir veya yıllar sonra geri dönebilir. Şirket yine de ilişkinin tamamını anlamak zorundadır.
Bodo; aynı müşteriye ait olduğunda gelen ve giden e-postaları, dahili Notları, görselleri, belgeleri, kararları, atamaları, yapılacakları ve takipleri uzun vadeli tek bir ticket içinde bağlantılı tutar.
E-posta dizisi ile müşteri dosyası arasındaki fark şöyledir:
- E-posta dizisi belirli bir görüşmeyi açıklar.
- Ticket ilişkiyi açıklar.
- Eksiksiz geçmiş ne olduğunu, neyin vaat edildiğini ve şimdi ne yapılması gerektiğini açıklar.
Müşteri yıllar sonra geri döndüğünde eksiksiz geçmişin önemini inceleyin.
Kurumsal e-postayı yapılandırılmış işe dönüştüren sekiz Bodo özelliği
Değer tek bir özellikten doğmaz. Mesaj, bağlam, sorumluluk ve sonraki adım birbirine bağlı kaldığında ortaya çıkar.
Notlar ve dokümantasyon
Telefon görüşmelerini, kararları, tercihleri, kategorileri ve dahili bilgileri müşteriye göndermeden doğrudan ticket içinde belgeleyin.
Bodo Notları inceleyin
Müşteri ve ticket ataması
Müşteriyi veya ticketı doğru çalışana atayın ve sorumluluğu tüm yetkili ekip için görünür tutun.
Ekip iş akışını görün
Kimin çalıştığını görün
Başka bir yetkili kullanıcı ticket üzerinde çalışıyorsa bunu görün ve iki kişinin aynı müşteriye yanıt verme riskini azaltın.
Çok kullanıcılı ticketing’i inceleyin
Ekler vaka bağlamında kalır
PDF’ler, teklifler, fotoğraflar, sözleşmeler ve diğer dosyalar anlamlarını açıklayan mesajların ve Notların yakınında kalır.
Dosya özelliklerini görün
Dosyayı doğru zamanda yeniden gündeme alın
Takip tarihi, ticketı seçilen günde tüm geçmişiyle birlikte yeniden açık görev olarak gösterir.
Takiplerin neden kaybolduğunu anlayın
Sessiz müşteri ve leadleri yeniden etkinleştirin
Yapılandırılabilir e-postalar, ekibin son mesajından sonra yanıt vermeyen müşterilere hatırlatma gönderebilir.
Hatırlatma özelliklerini görün
Belirsiz işaretler yerine somut yapılacaklar
Aramak, belgeyi kontrol etmek, teklif hazırlamak, bilgi istemek veya dahili inceleme talep etmek gibi belirli bir aksiyon oluşturun.
Görevleri ve görünürlüğü inceleyin
Yazın, geliştirin, çevirin ve özetleyin
Önceki e-postaların, dosyaların, Notların ve müşteri durumunun bulunduğu ticket içinde yapay zeka desteği kullanın.
Bodo Yapay Zeka Editörünü inceleyinE-posta bayrağı; takip tarihi, yapılacak iş veya otomatik hatırlatmayla aynı değildir
Büyüyen ekipler, her birinin görevini açıkça tanımlamadan farklı hatırlatma sistemleri biriktirir. Bodo üç ayrı ihtiyacı birbirinden ayırır.
Vakanın yeniden incelenmesi ve yeni karar verilmesi gereken günü belirler.
Ekibin gerçekleştirmesi gereken somut dahili aksiyonu tanımlar.
Son ekip mesajından sonra sessiz kalan müşteri veya leade yapılandırılabilir mesaj gönderir.
Sonraki adım müşteri ilişkisinin parçasıysa bir kişinin hafızasında, posta kutusu bayrağında veya kişisel takviminde değil müşteri dosyasında kalmalıdır. Müşteri iletişiminde takiplerin neden kaybolduğunu okuyun.
Daha hızlı yazmak faydalıdır. Eksiksiz bağlamla çalışmak daha değerlidir.
Ayrı bir yapay zeka asistanı bir paragrafı geliştirebilir. Hangi dosyaların müşteriye ait olduğunu, neyin vaat edildiğini, kimin sorumlu olduğunu veya hangi takibin açık kaldığını otomatik olarak bilmez.
Bodo Yapay Zeka Editörü ticketın içinde çalışır. Gerçek geçmiş yakınında kalırken yazmaya, geliştirmeye, yeniden yazmaya, çevirmeye ve özetlemeye yardımcı olabilir.
Bu nedenle Bodo yalnızca yapay zeka özelliği değil, iletişim altyapısı olarak konumlandırılır. Yapay zeka metne yardımcı olur; Bodo ilişkiyi düzenli tutar.
Kurumsal e-postalarda yapay zeka için uygun görevler
- Mevcut bağlama göre yanıt taslağı hazırlamak
- Netliği, tonu ve yapıyı geliştirmek
- Gelen veya giden mesajları çevirmek
- Uzun müşteri geçmişini özetlemek
- Ticketın mevcut durumunu açıklamak
- Metin şablonunu müşteri vakasına uyarlamak
Önemli, hassas, tıbbi, hukuki, mali veya sözleşmesel mesajlar sorumlu insan tarafından kontrol edilmelidir.
Bodo, ilişki ilk yanıttan sonra devam ettiğinde uygundur
En iyi kullanım alanları yalnızca sektöre bağlı değildir. Görüşmeler, belgeler, sorumluluklar ve sonraki adımların bağlantılı kalması gerektiğinde ortaya çıkar.
Küçük şirketler büyümeden önce de yapıya ihtiyaç duyabilir. Belirleyici soru yalnızca “kaç çalışanımız var?” değil, “bir kişi olmadığında ne kadar bağlam kaybediyoruz?” sorusudur. Küçük ekiplerin müşteri iletişimini bağlam kaybetmeden nasıl düzenleyebileceğini inceleyin.
Ayrıca mali müşavirler ve muhasebeciler için Bodo sayfasına bakın.
Normal gelen kutusundan yapılandırılmış iş akışına geçiş ani bir değişim gerektirmez
En güvenilir geçiş, gerçek iş akışlarıyla başlar. İlk gün tüm eski e-postaları taşımak veya bütün süreçleri yeniden tasarlamak gerekmez.
Müşterilerin, belgelerin ve takiplerin en fazla operasyonel risk oluşturduğu gelen kutularıyla başlayın.
Özel klasörlerin, sohbetlerin veya hafızanın değil Bodo ticketının vaka bağlamını içerdiğini belirleyin.
Atamaları, öncelikleri, çalışma görünürlüğünü ve dosya devrini tanımlayın.
Takip tarihinin, yapılacak işin ve otomatik hatırlatma e-postasının ne zaman kullanılacağını belirleyin.
Aktif vakalar için önemli olan dosyaları, adresleri, Notları veya dışa aktarılmış iletişimi ekleyin.
Önce iş akışını düzenleyin, ardından daha tutarlı iletişim için destekli yazımdan yararlanın.
Durumları, öncelikleri, takipleri ve istatistikleri kullanarak aksiyon gereken dosyaları bulun.
Çift yanıtları, unutulan takipleri, arama süresini ve dosya devri kalitesini takip edin.
Şirketinizin e-posta sağlayıcısına, ortak posta kutusuna, CRM’e, helpdesk’e veya Bodo’ya mı ihtiyacı var?
Gerçek darboğazı çözen sistemi seçin. Tanınmış bir kurumsal e-posta sağlayıcısı otomatik olarak müşteri vaka yönetim sistemi değildir; CRM de günlük e-posta çalışması için her zaman en uygun ortam değildir.
Asıl ihtiyacınız alan adı, posta kutusu, depolama, teslimat, webmail ve kullanıcı yönetimiyse.
Birden fazla kişi aynı adresi görmeli ve yanıtlamalı, ancak vakalar basit kalıyorsa.
Temel sorun kişiler, şirketler, satış fırsatları, pipeline ve ticari ilişki yönetimiyse.
Taleplerin çoğu açılan, çözülen ve kapatılan kısa destek vakalarıysa.
Durum, dosyalar, sorumluluk ve sonraki adımlar doğrudan vakanın parçası olmalıysa.
Ticketing, CRM tarzı geçmiş, Notlar, belgeler, ekip, takipler ve yapay zekayı aynı ilişkide birleştirmek istiyorsanız.
Altyapı iyi çalışıyor ve yalnızca müşteri e-postalarının arkasındaki operasyonel iş akışını geliştirmek istiyorsanız.
ERP, elektronik sağlık kaydı, hukuk yazılımı, muhasebe veya başka uzman iş sistemi gerekiyorsa.
KVKK, Almanya’da barındırma ve yurt dışına kişisel veri aktarımı
Bodo İsviçre’de geliştirilir ve yönetilir; standart barındırma Almanya’dadır. Türkiye’deki bir şirketin kişisel verileri Almanya’daki altyapıya iletmesi veya bu verileri oradan erişilebilir hale getirmesi, KVKK bakımından yurt dışına kişisel veri aktarımı olarak değerlendirilmelidir.
Bu durum kullanımın otomatik olarak hukuka aykırı olduğu anlamına gelmez; ancak aktarımın hukuki dayanağı ve uygun güvence mekanizması somut biçimde değerlendirilmelidir. Şirket, veri sorumlusu ve veri işleyen rollerini, aktarılan veri kategorilerini, amaçları, alıcıları, teknik ve idari tedbirleri ve varsa alt veri işleyenleri belirlemelidir.
6698 sayılı Kanun’un 9. maddesindeki güncel sistem kapsamında yeterlilik kararı, uygun güvenceler veya kanunda belirtilen arızi durumlar gündeme gelebilir. Standart sözleşme yöntemi kullanılıyorsa Kişisel Verileri Koruma Kurumunun güncel metinleri ve bildirim yükümlülükleri ayrıca kontrol edilmelidir. Yapay zeka veya başka bağlı hizmetler kullanılıyorsa bunların veri işleme konumları da ayrı ayrı incelenmelidir.
Farklı veri lokasyonlarının teknik ve ticari olarak mümkün olup olmadığı talep üzerine bireysel olarak değerlendirilebilir; belirli bir Türkiye veri merkezi veya başka bir lokasyon önceden garanti edilmez.
Kuruluş; işleme şartları, aydınlatma, sözleşmeler, erişim yetkileri, veri güvenliği, saklama, silme, yurt dışına aktarım, çalışan eğitimi ve sistem yapılandırmasından sorumludur. Hassas ve özel nitelikli kişisel veriler için ek değerlendirme gerekir.
Resmî kaynaklar ve referans sayfaları
- Google Workspace: İşletmeler için Gmail
- Google: Ortak çalışma gelen kutusu kullanma
- Microsoft: Outlook paylaşılan posta kutusunu açma ve kullanma
- Microsoft: Paylaşılan posta kutusu nedir?
- Proton: İşletmeler için Proton Mail
- Turhost: Kurumsal E-Posta
- Natro: Kurumsal E-Posta
- Veridyen: Kurumsal Mail Hosting
- Kişisel Verileri Koruma Kurumu: Yurt dışına aktarım
- Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması Rehberi
- Kişisel Verileri Koruma Kurumu: Standart sözleşmeler
- Kişisel Verileri Koruma Kurumu: Veri sorumlusu kimdir?
- Kişisel Veri Güvenliği Rehberi
- Kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesi
Müşterilerinizin bildiği e-posta adresini koruyun. Ekibinizin bağlı olduğu iş akışını geliştirin.
Bodo; mevcut sağlayıcınızın doğru yaptığı her şeyin yerini almaya çalışmadan müşteri e-postalarını mesajlar, dosyalar, dahili Notlar, sorumlular, görevler, takipler ve ekip tarafından kontrol edilen yapay zeka ile yapılandırılmış geçmişe dönüştürür.
Kurumsal e-posta yazılımı, Gmail, Outlook, Turhost, Natro, Veridyen, Proton Mail ve Bodo hakkında sorular
Kurumsal e-posta yazılımı nedir?
Kurumsal e-posta yazılımı; e-posta barındırma hizmetini, webmail veya masaüstü programını, paylaşılan gelen kutusunu, e-posta ticketing sistemini ya da müşteri e-postalarını yapılandırılmış şekilde yöneten bir platformu ifade edebilir. Doğru kategori, şirketin yalnızca posta kutusuna mı yoksa sorumluluk, takip ve müşteri geçmişine de mi ihtiyaç duyduğuna bağlıdır.
Kurumsal e-posta, kurumsal mail ve e-posta yönetim yazılımı arasındaki fark nedir?
Kurumsal e-posta veya kurumsal mail genellikle şirket alan adına bağlı bir adresi ve posta kutusunu ifade eder. E-posta yönetim yazılımı ise mesajların yanında sorumluları, dosyaları, dahili notları, görevleri, takipleri ve müşteri geçmişini de düzenleyebilir.
Bodo, Gmail, Microsoft 365, Turhost, Natro veya Proton Mail gibi bir e-posta sağlayıcısı mıdır?
Bodo esas olarak e-posta ticketing, ekip iş akışı ve CRM tarzı müşteri geçmişi platformudur. Alan adı kayıt kuruluşu veya her durumda posta kutusu barındırma hizmetinin yerini alan bir sağlayıcı olarak sunulmaz.
Gmail veya Google Workspace kullanmaya devam ederken Bodo kullanılabilir mi?
Evet. Gmail veya Google Workspace hesapları ve e-posta altyapısını sağlamaya devam edebilir; Bodo ise müşteri ticketları, eksiksiz geçmiş, dahili notlar, dosyalar, atamalar, takipler ve ekip iş akışı ekler.
Outlook veya Microsoft 365 kullanmaya devam ederken Bodo kullanılabilir mi?
Evet. Microsoft 365 profesyonel posta kutusunu ve üretkenlik araçlarını sunmaya devam edebilir. Bodo müşteri iletişimini kalıcı geçmişe, görünür sorumluluklara ve sonraki adımlara sahip yapılandırılmış ticketlar halinde düzenler.
Turhost, Natro veya Veridyen kullanılmaya devam ederken Bodo eklenebilir mi?
Birçok senaryoda bu sağlayıcılar alan adı, posta kutusu, webmail ve e-posta teslimini sağlamaya devam edebilir. Somut bağlantı seçeneği şirketin teknik yapılandırmasına bağlıdır. Bodo, müşteri iletişiminin etrafına operasyonel bir iş akışı ekler.
Proton Mail kullanılmaya devam ederken Bodo kullanılabilir mi?
Prensip olarak evet; ancak uygulanabilir bağlantı, seçilen teknik yapılandırmaya bağlıdır. Proton Mail e-posta ve özel alan adı katmanını sağlarken Bodo müşteri dosyasını ve ekip iş akışını yapılandırabilir.
Bodo, işletmeler için Gmail alternatifi midir?
Müşteri e-postalarının yönetimi, sorumluluk, takipler ve eksiksiz geçmiş temel sorunsa Bodo yalnızca Gmail içinde çalışmaya alternatif olabilir. Ancak Google Workspace’in bütün hizmetlerini otomatik olarak değiştirmez.
Bodo, Outlook paylaşılan posta kutusuna alternatif midir?
Ekip kalıcı ticketlar, dahili notlar, dosyalar, öncelikler, atamalar, çalışma görünürlüğü, görevler ve takip tarihleri istiyorsa Bodo yalnızca paylaşılan posta kutusuna dayanan iş akışını tamamlayabilir veya onun yerini alabilir.
Bodo, Turhost, Natro veya Veridyen kurumsal e-posta hizmetinin yerini alır mı?
Her zaman değil. Bu hizmetler genellikle alan adı, posta kutusu, depolama, webmail, güvenlik ve teslimat katmanını sağlar. Bodo, sağlayıcı değişikliği zorunlu olmadan bu mesajların etrafındaki müşteri işini düzenleyebilir.
Paylaşılan gelen kutusu ile e-posta ticketing sistemi arasındaki fark nedir?
Paylaşılan gelen kutusu birden fazla kişinin aynı mesajları görmesini ve yanıtlamasını sağlar. Ticketing ise iletişimi müşteri, durum, sorumlu, dahili Notlar, dosyalar, görevler, takipler ve geçmiş içeren yapılandırılmış vakalara dönüştürür. CRM, helpdesk ve e-posta ticketing karşılaştırmasını inceleyin.
Bodo her e-posta konu satırı için yeni bir ticket oluşturur mu?
Bodo uzun vadeli müşteri geçmişi etrafında tasarlanmıştır. Bilinen mesajlar ve e-posta adresleri, ilişkiyi otomatik olarak birbirinden kopuk dosyalara bölmek yerine aynı müşteri ve geçmişle bağlantılı tutulabilir.
Bir müşterinin birden fazla e-posta adresi Bodo’da birleştirilebilir mi?
Evet. Bilinen farklı e-posta adresleri aynı müşteriyle ilişkilendirilebilir ve iletişim tek bir geçmiş içinde tutulabilir.
Birden fazla çalışan aynı müşteri e-postaları üzerinde çalışabilir mi?
Evet. Bodo bireysel erişimler, çalışan ataması, öncelikler ve başka bir kullanıcının ticket üzerinde çalıştığını gösteren görünürlük sunar. Bodo ekip iş akışını inceleyin.
Takip tarihi, yapılacak iş ve otomatik hatırlatma e-postası arasındaki fark nedir?
Takip tarihi ticketı seçilen gün yeniden açık görev olarak gösterir. Yapılacak iş, ekibin gerçekleştirmesi gereken somut bir iç aksiyondur. Otomatik hatırlatma e-postası ise son ekip yanıtından sonra cevap vermeyen müşteriye yapılandırılabilir bir mesaj gönderebilir.
Bodo kurumsal e-postalar için yapay zeka içerir mi?
Evet. Bodo Yapay Zeka Editörü ticket içinde e-posta yazmaya, yeniden yazmaya, geliştirmeye, çevirmeye ve özetlemeye yardımcı olabilir. Önemli içerik gönderilmeden önce sorumlu kişi tarafından kontrol edilmelidir.
Bodo’nun Almanya’daki standart barındırması Türkiye açısından yurt dışına veri aktarımı mıdır?
Kişisel veriler Türkiye’den Almanya’daki altyapıya iletiliyor veya oradan erişilebilir hale geliyorsa bu durum KVKK bakımından yurt dışına veri aktarımı olarak değerlendirilmelidir. Kurumun yurt dışına aktarım rehberini inceleyin.
Bodo KVKK uyumunu garanti eder mi?
Hayır. Hiçbir yazılım tek başına KVKK uyumunu garanti etmez. Şirket; işleme şartları, aydınlatma, sözleşmeler, erişim yetkileri, veri güvenliği, saklama, silme, veri işleyenler, yurt dışı aktarım ve yapılandırmadan sorumludur. Kişisel Veri Güvenliği Rehberini inceleyin.
Bodo yalnızca müşteri destek ekipleri için mi uygundur?
Hayır. E-postanın müşteri, hasta, danışan veya iş ortağıyla uzun vadeli bir ilişkiyi temsil ettiği mali müşavirlik, danışmanlık, klinik, hukuk, ajans, gayrimenkul, teknik hizmet ve diğer hizmet şirketlerinde de kullanılabilir.
