Ekibinizi Bodo içinde düzenli tutun
Bodo yalnızca bir e-posta ticketing sistemi değildir. Bodo, ekiplerin daha yapılandırılmış şekilde çalışmasına da yardımcı olur: bireysel çalışan erişimleri, görünür sorumluluklar, ticket atama, devam eden iş görünürlüğü, öncelikler ve takip tarihleri ile.
Böylece hizmet ekipleri çift cevapları, belirsiz sorumlulukları ve unutulan müşteri dosyalarını azaltabilir — özellikle de birden fazla kişi aynı müşteri iletişimi iş akışında çalışıyorsa.
Paylaşılan gelen kutuları karışıklık yaratır. Bodo sorumluluğu netleştirir.
Müşteri iletişimi arttığında normal bir gelen kutusu hızla karmaşık hale gelir. Kim sorumlu? Kim zaten dosya üzerinde çalışıyor? Hangi müşteri acil? Hangi lead için takip gerekiyor? Bodo, ekiplerin bu soruları doğrudan iş akışı içinde yanıtlamasına yardımcı olur.
Belirsiz sorumluluk yok
Ticketlar ve müşteriler doğru çalışana atanabilir. Böylece sorumluluk görünür kalır.
Çift cevap yok
Bodo, başka bir çalışanın bir ticket üzerinde zaten çalıştığını gösterir. Bu, ekip içi çakışmaları azaltır.
Unutulan sonraki adımlar yok
Öncelikler ve takip tarihleri, ekiplerin doğru müşteriyi doğru zamanda tekrar gündeme almasına yardımcı olur.
Bodo’da ekip iş akışı özellikleri
Bu özellikler, ekiplerin günlük müşteri iletişimini daha net organize etmesine yardımcı olur — özellikle de birden fazla çalışan aynı destek, danışmanlık veya hizmet sürecinde çalışıyorsa.
Her ekip üyesi için bireysel erişim
Birden fazla çalışan Bodo içinde bireysel erişim, görünür sorumluluklar ve yapılandırılmış ticket yönetimi ile çalışabilir. Bu, Bodo’yu paylaşılan bir gelen kutusundan daha fazla kontrol isteyen ekipler için uygun hale getirir.
Müşterileri ve ticketları doğru kişiye atayın
Bir müşteri veya ticket sorumlu çalışana atanabilir. Böylece dosyadan kimin sorumlu olduğu, bir sonraki adımı kimin atacağı ve ekip içinde nerede çift çalışma oluşmaması gerektiği net kalır.
- Dosyaları çalışanlara atayın
- Sorumluluğu görünür tutun
- Ekip içi çift çalışmayı azaltın
Birinin zaten ticket üzerinde çalıştığını görün
Bodo, bir ticketın şu anda başka bir çalışan tarafından ayrıldığını gösterir. Böylece ekibiniz aynı müşteri talebine iki kez cevap vermez ve devam eden işi yanlışlıkla ezmez.
- Çift cevapları önleyin
- Net iç sorumluluk sağlayın
- Paylaşılan gelen kutularında daha iyi ekip çalışması
Acil dosyaları hemen görünür hale getirin
Her ticket, ticket listesinde görünür olan bir öncelik alabilir. Bu, ekiplerin günlük işleri daha iyi sıralamasına ve acil müşteri dosyalarını önce ele almasına yardımcı olur.
- Acil dosyalar hemen görünür
- Daha iyi günlük sıralama
- Daha net destek iş akışı
Önemli dosyaları doğru zamanda tekrar gündeme alın
Bir takip günü ve ayı belirleyin. Bu tarihte ticket tekrar açık görev olarak görünür. Bu özellikle leadler, danışmalar, bekleyen cevaplar ve yeniden iletişim kurulması gereken dosyalar için yararlıdır.
- Unutulan lead yok
- Yeniden iletişim için daha iyi zamanlama
- Sonraki adım için net görünürlük
Ekip iş akışı nasıl birlikte çalışır?
Asıl değer tek bir özellikte değildir. Değer; erişim, sorumluluk, çalışma görünürlüğü, öncelikler ve takiplerin tek bir müşteri geçmişi içinde birlikte çalışmasından gelir.
Çalışan erişimi
Her ekip üyesi belirsiz bir ortak giriş yerine kendi erişimiyle çalışır.
Atama
Müşteriler veya ticketlar atanabilir, böylece herkes kimin sorumlu olduğunu görür.
Görünür çalışma
Ekip, birinin zaten ticket üzerinde çalıştığını görebilir.
Öncelikler
Acil ticketlar işaretlenebilir ve daha az önemli dosyalardan önce ele alınabilir.
Takip
Önemli dosyalar seçilen tarihte otomatik olarak açık görev şeklinde tekrar görünür.
Yapıya ihtiyaç duyan ekipler için yararlı
Müşteri iletişimi gelen kutularında, sohbetlerde, notlarda ve tek tek çalışanların hafızasında dağınık kalamayacak kadar önemliyse, Bodo özellikle faydalıdır.
Klinikler ve medikal hizmet ekipleri
Hasta veya müşteri iletişimini yapılandırılmış tutun, sorumlulukları atayın ve takipleri görünür hale getirin.
Danışmanlar ve hizmet sağlayıcılar
Uzun müşteri geçmişlerini, iç notları, öncelikleri ve yeniden iletişim tarihlerini tek bir iş akışında yönetin.
Destek ve satış ekipleri
Günlük müşteri yönetiminde çift cevapları, belirsiz sorumlulukları ve kaçırılan fırsatları önleyin.
Bodo’da ekip iş akışının nasıl çalıştığını görün
Ekip özelliklerini anlamanın en iyi yolu iş akışını pratikte test etmektir: atama, devam eden iş görünürlüğü, öncelikler, takip tarihleri ve müşteri geçmişi tek bir sistem içinde.