Wenn ein Kunde nach Jahren wieder schreibt —
ist die vollständige Historie noch nachvollziehbar?
Ein Kunde meldet sich nach zwei Jahren wieder. Wissen Sie dann noch, was damals besprochen wurde, welche E-Mails versendet wurden, welche Bilder angehängt waren und welche Wiedervorlagen zum Fall gehörten?
Bodo ist ein E-Mail-Ticketing-CRM, das in der Schweiz entwickelt und betrieben wird. Es verbindet E-Mails, Bilder, Notizen, Dateien, interne Kommentare und Wiedervorlagen in einem strukturierten Kundenfall.
Wenn sich ein Kunde nach Monaten oder gar Jahren wieder meldet, beginnen Sie mit Bodo nicht bei null. Sie sehen die vollständige Historie und Ihre Antwort an den Kunden, mit all Ihrer Erinnerung zeigt, dass Sie nichts vergessen haben.
Wenn E-Mails, Dateien, Notizen und Wiedervorlagen über Postfächer, Chats oder einzelne Mitarbeiter verteilt sind, kann wichtiger Kontext verloren gehen.
Bodo hält relevante Kommunikation, Dokumente, Kommentare und nächste Schritte in einem strukturierten Kundenticket zusammen.
Wenn der Kunde später zurückkehrt, kann Ihr Team den Fall mit einem klaren Blick auf die bisherige Historie fortführen.