{"id":37419,"date":"2026-07-29T17:21:58","date_gmt":"2026-07-29T17:21:58","guid":{"rendered":"https:\/\/bodo-ticketing.com\/?p=37419"},"modified":"2026-08-03T14:56:20","modified_gmt":"2026-08-03T14:56:20","slug":"software-fuer-patientenkommunkation-in-ordinationen-in-osterreich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/blog\/software-fuer-patientenkommunkation-in-ordinationen-in-osterreich\/","title":{"rendered":"Software zur Verwaltung von Patientenanfragen in \u00d6sterreich: Digitale Patientenkommunikation f\u00fcr Ordinationen &#038; Praxen"},"content":{"rendered":"\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"Article\",\n  \"headline\": \"Software f\u00fcr organisierte Patientenanfragen in \u00d6sterreich: Digitale Patientenkommunikation f\u00fcr Ordinationen, Gruppenpraxen und PVE\",\n  \"description\": \"Bodo organisiert E-Mails, Bilder, Notes, Aufgaben und Follow-ups als Software f\u00fcr Patientenkommunikation in Ordinationen und Kliniken in \u00d6sterreich.\",\n  \"inLanguage\": \"de-AT\",\n  \"datePublished\": \"2026-07-29\",\n  \"dateModified\": \"2026-07-29\",\n  \"author\": {\n    \"@type\": \"Person\",\n    \"name\": \"Andreas Kr\u00e4mer\"\n  },\n  \"publisher\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"Bodo Ticketing\",\n    \"url\": \"https:\/\/bodo-ticketing.com\/\"\n  },\n  \"mainEntityOfPage\": \"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/blog\/software-patientenkommunikation-ordination-oesterreich\/\",\n  \"about\": [\n    \"Digitale Patientenkommunikation in \u00d6sterreich\",\n    \"Patientenanfragen in Ordinationen\",\n    \"E-Mail-Ticketing f\u00fcr Wahl\u00e4rzte und Gruppenpraxen\",\n    \"CRM f\u00fcr Privatkliniken und Prim\u00e4rversorgungseinheiten\",\n    \"Ordinationssoftware und Kommunikationsworkflow\",\n    \"ELGA, e-card und Patientenkommunikation\",\n    \"KI-gest\u00fctzte Patientenkommunikation\",\n    \"Software f\u00fcr Ordinationen in \u00d6sterreich\",\n    \"Patientenkommunikation in der Ordination\",\n    \"Ordinationssoftware und E-Mail-Ticketing\"\n  ],\n  \"keywords\": [\n    \"digitale Patientenkommunikation \u00d6sterreich\",\n    \"Patientenanfragen Ordination organisieren\",\n    \"E-Mail Management Ordination\",\n    \"E-Mail Ticketing \u00d6sterreich Gesundheitswesen\",\n    \"CRM f\u00fcr Ordinationen\",\n    \"CRM f\u00fcr Privatkliniken \u00d6sterreich\",\n    \"Ordinationssoftware Patientenkommunikation\",\n    \"Arztsoftware \u00d6sterreich Kommunikation\",\n    \"Patientenkommunikation digitalisieren\",\n    \"KI Patientenkommunikation \u00d6sterreich\",\n    \"Wahlarzt Software Kommunikation\",\n    \"PVE Kommunikation\",\n    \"Ordination Patientenkommunikation\",\n    \"Software f\u00fcr Ordination \u00d6sterreich\",\n    \"Patientenanfragen Ordination\",\n    \"E-Mail Ticketing Ordination\",\n    \"CRM Ordination \u00d6sterreich\"\n  ],\n  \"spatialCoverage\": {\n    \"@type\": \"Country\",\n    \"name\": \"Austria\"\n  },\n  \"audience\": {\n    \"@type\": \"Audience\",\n    \"audienceType\": \"Wahlarztordinationen, Gruppenpraxen, Prim\u00e4rversorgungseinheiten, Ambulatorien und Privatkliniken in \u00d6sterreich\"\n  },\n  \"image\": {\n    \"@type\": \"ImageObject\",\n    \"url\": \"https:\/\/bodo-ticketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/software-fuer-organisierte-patientenanfragen-und-kommunikation-in-ordinationen-in-oesterreich-bodo-at-.jpg\",\n    \"caption\": \"Software f\u00fcr organisierte Patientenanfragen und digitale Patientenkommunikation in Ordinationen in \u00d6sterreich\"\n  },\n  \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/bodo-ticketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/software-fuer-organisierte-patientenanfragen-und-kommunikation-in-ordinationen-in-oesterreich-bodo-at-.jpg\"\n}\n<\/script>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Ist Bodo eine Ordinationssoftware f\u00fcr \u00d6sterreich?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nein. Bodo \u00fcbernimmt weder e-card-Funktionen noch Kassenabrechnung, Terminverwaltung, ELGA-Anbindung oder die vollst\u00e4ndige medizinische Patientenverwaltung. Bodo erg\u00e4nzt bestehende Ordinations- und Kliniksysteme als Kommunikations-, Ticketing- und CRM-Schicht.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Kann Bodo neben einer \u00f6sterreichischen Arztsoftware eingesetzt werden?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Ja. Die vorhandene Arzt- oder Ordinationssoftware bleibt das medizinische und administrative Kernsystem. Bodo organisiert parallel dazu Patienten-E-Mails, Bilder, Dateien, Notes, Zust\u00e4ndigkeiten, Aufgaben und Follow-ups.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Ersetzt Bodo ELGA oder die e-card-Infrastruktur?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nein. ELGA vernetzt gesetzlich festgelegte Gesundheitsdaten und die e-card dient unter anderem dem Nachweis des Krankenversicherungsschutzes. Bodo bearbeitet einen anderen Bereich: die langfristige externe Kommunikation und die dazugeh\u00f6rigen internen Arbeitsschritte.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"F\u00fcr welche \u00f6sterreichischen Einrichtungen eignet sich Bodo besonders?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Bodo passt besonders zu Wahlarztordinationen, Gruppenpraxen, Prim\u00e4rversorgungseinheiten, Ambulatorien, Privatkliniken und spezialisierten Einrichtungen mit vielen E-Mails, Bildern, R\u00fcckfragen und langfristigen Patientenkontakten.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Kann Bodo in einer PVE oder einem Prim\u00e4rversorgungsnetzwerk genutzt werden?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Bodo kann den gemeinsamen Kommunikationsworkflow eines gr\u00f6\u00dferen Teams unterst\u00fctzen. Ob und wie die L\u00f6sung in einer konkreten PVE eingesetzt wird, muss mit der vorhandenen IT, den Zust\u00e4ndigkeiten, dem Datenschutzkonzept und den Dokumentationspflichten abgestimmt werden.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Kann Bodo zur internen Dokumentation genutzt werden?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Ja. Mit Bodo Notes k\u00f6nnen Telefonate, Beratungsdetails, interne Entscheidungen, Beobachtungen, Kategorien und Follow-up-Informationen innerhalb der Ticket-Historie dokumentiert werden.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Ersetzen Bodo Notes automatisch die gesetzliche \u00e4rztliche Dokumentation?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nein. Ob Eintr\u00e4ge zugleich Bestandteil der vorgeschriebenen \u00e4rztlichen Dokumentation sein k\u00f6nnen, h\u00e4ngt davon ab, ob die konkrete Nutzung s\u00e4mtliche rechtlichen und technischen Anforderungen erf\u00fcllt. Bodo sollte nicht pauschal als vollst\u00e4ndiger Ersatz f\u00fcr eine formale medizinische Dokumentation oder Ordinationssoftware bezeichnet werden.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Kann Bodo mehrere E-Mail-Adressen einer Person verbinden?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Ja. Bekannte E-Mail-Adressen k\u00f6nnen demselben Kontakt zugeordnet werden, damit die langfristige Kommunikationshistorie nicht in mehrere isolierte Vorg\u00e4nge zerf\u00e4llt.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Was ist der Unterschied zwischen Follow-up-Datum, To-do und Erinnerungs-E-Mail?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Ein Follow-up-Datum bringt das Ticket an einem festgelegten Tag wieder als offene Aufgabe zur\u00fcck. Ein To-do beschreibt einen konkreten internen Arbeitsschritt. Eine automatische Erinnerungs-E-Mail richtet sich an Personen, die nach der letzten Antwort des Teams nicht mehr reagiert haben.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Kann die Bodo-KI medizinische Antworten selbstst\u00e4ndig freigeben?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nein. Die KI kann Texte entwerfen, verbessern, \u00fcbersetzen und zusammenfassen. Medizinische Aussagen, Diagnosen, Risiken und Behandlungsempfehlungen m\u00fcssen von entsprechend qualifizierten Personen gepr\u00fcft und freigegeben werden.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Wo werden die Daten in der Standardkonfiguration gehostet?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Die Standardumgebung von Bodo wird in Deutschland gehostet. Datenstandort, Vertr\u00e4ge, Berechtigungen, L\u00f6schregeln und interne Prozesse m\u00fcssen gemeinsam bewertet werden.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Ist auch ein Datenstandort in \u00d6sterreich m\u00f6glich?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Wenn eine Organisation ausdr\u00fccklich \u00f6sterreichisches Hosting ben\u00f6tigt, kann eine separate L\u00f6sung individuell gepr\u00fcft und \u2013 sofern technisch und vertraglich umsetzbar \u2013 gegen Mehrkosten angeboten werden.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Macht Bodo eine Ordination automatisch DSGVO-konform?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Nein. Keine Software stellt allein durch ihre Nutzung vollst\u00e4ndige Rechtskonformit\u00e4t her. Verantwortlich bleiben insbesondere die konkrete Verarbeitung, Rechtsgrundlage, Auftragsverarbeitung, Berechtigungen, Aufbewahrung, technische Ma\u00dfnahmen und organisatorischen Abl\u00e4ufe der Einrichtung.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n\n\n<style>\nhtml,body{overflow-x:hidden!important}\nbody.single-post .site-content,body.single-post .content-area,body.single-post #primary,body.single-post .site-main,body.single-post article,body.single-post .entry-content{max-width:none!important;width:100%!important;margin:0!important;padding:0!important;background:transparent!important}\nbody.single-post .site-content>.ast-container{max-width:none!important;width:100%!important;padding:0!important;margin:0!important}\nbody.single-post .entry-header,body.single-post .ast-article-single .entry-header,body.single-post .ast-single-post-order,body.single-post .wp-block-post-title{display:none!important}\nbody.single-post .entry-content{background:#fff!important}\n\n.bodo-at26{\n  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strong{color:#fff;font-size:15px;line-height:1.35}\n.at26-question span{display:block;margin-top:4px;color:#cfeaf0;font-size:12px;line-height:1.4;font-weight:620}\n\n.at26-system-grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(4,minmax(0,1fr));gap:15px;margin-top:32px}\n.at26-system{\n  padding:21px;\n  border-radius:20px;\n  background:#fff;\n  border:1px solid var(--line);\n  box-shadow:0 12px 36px rgba(6,53,75,.06)\n}\n.at26-system strong{display:block;margin-bottom:8px;color:#15313b;font-size:17px}\n.at26-system span{display:inline-flex;margin-bottom:12px;padding:5px 8px;border-radius:7px;background:#e2f8fb;color:#00748c;font-size:10px;font-weight:950;text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em}\n.at26-system p{margin:0!important;font-size:14px!important;line-height:1.55!important}\n.at26-system-bodo{border-top:5px solid var(--cyan);background:#f7fdfe}\n.at26-system-bodo strong{color:#006f86}\n\n.at26-radar{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr));gap:16px;margin-top:30px}\n.at26-radar-card{padding:22px;border-radius:21px;background:#fff;border:1px solid var(--line);box-shadow:0 14px 38px rgba(6,53,75,.06)}\n.at26-radar-card i{display:flex;align-items:center;justify-content:center;width:40px;height:40px;margin-bottom:14px;border-radius:13px;background:var(--navy);color:#fff;font-style:normal;font-size:15px;font-weight:950}\n.at26-radar-card strong{display:block;margin-bottom:7px;color:#17323b;font-size:17px}\n.at26-radar-card p{margin:0!important;font-size:14px!important;line-height:1.55!important}\n\n.at26-decisions{display:grid;grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));gap:18px;margin-top:32px}\n.at26-decision{position:relative;padding:24px 24px 24px 70px;border-radius:22px;background:#fff;border:1px solid var(--line)}\n.at26-decision b{position:absolute;left:22px;top:23px;display:flex;align-items:center;justify-content:center;width:34px;height:34px;border-radius:50%;background:var(--red);color:#fff;font-size:13px}\n.at26-decision strong{display:block;margin-bottom:7px;color:#15313b;font-size:18px}\n.at26-decision p{margin:0!important;font-size:15px!important;line-height:1.58!important}\n\n.at26-notes{\n  display:grid;\n  grid-template-columns:minmax(0,.9fr) minmax(360px,1.1fr);\n  gap:42px;\n  align-items:center\n}\n.at26-notes-panel{\n  padding:27px;\n  border-radius:24px;\n  background:#fff;\n  border:1px solid var(--line);\n  box-shadow:0 18px 48px rgba(6,53,75,.08)\n}\n.at26-note-row{padding:15px 0;border-bottom:1px solid var(--line)}\n.at26-note-row:last-child{border-bottom:0}\n.at26-note-row strong{display:block;margin-bottom:4px;color:#00738b;font-size:14px}\n.at26-note-row span{display:block;color:#314e57;font-size:14px;line-height:1.5;font-weight:650}\n.at26-caution{\n  margin-top:25px;\n  padding:21px 23px;\n  border-radius:18px;\n  background:#fff6e0;\n  border:1px solid #ecd89d\n}\n.at26-caution strong{display:block;margin-bottom:7px;color:#46391c;font-size:17px}\n.at26-caution p{margin:0!important;color:#46391c!important;font-size:15px!important}\n\n.at26-types{display:grid;grid-template-columns:repeat(4,minmax(0,1fr));gap:14px;margin-top:30px}\n.at26-type{padding:21px;border-radius:19px;background:#fff;border-bottom:5px solid var(--cyan);box-shadow:0 13px 36px rgba(6,53,75,.06)}\n.at26-type strong{display:block;margin-bottom:8px;color:#15313b;font-size:16px}\n.at26-type span{display:block;color:#526a73;font-size:14px;line-height:1.52;font-weight:620}\n\n.at26-ai{\n  display:grid;\n  grid-template-columns:minmax(0,1.08fr) minmax(340px,.92fr);\n  gap:42px;\n  align-items:center\n}\n.at26-ai-box{\n  padding:28px;\n  border-radius:25px;\n  background:linear-gradient(145deg,#061724,#0c485d);\n  color:#fff;\n  box-shadow:0 22px 58px rgba(6,23,36,.18)\n}\n.at26-ai-box h3{margin-top:0!important;color:#fff!important}\n.at26-ai-box p{color:#ecf8fa!important;font-size:16px!important}\n.at26-ai-list{list-style:none;margin:18px 0 0;padding:0}\n.at26-ai-list li{position:relative;margin:11px 0;padding-left:29px;color:#fff;font-size:15px;font-weight:720}\n.at26-ai-list li:before{content:\"\u2713\";position:absolute;left:0;top:0;width:20px;height:20px;border-radius:50%;background:var(--cyan2);color:#05222e;text-align:center;line-height:20px;font-size:12px;font-weight:950}\n\n.at26-host-grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr));gap:16px;margin-top:28px}\n.at26-host-card{padding:22px;border-radius:20px;background:#fff;border:1px solid var(--line)}\n.at26-host-card strong{display:block;margin-bottom:7px;color:#00728a;font-size:16px}\n.at26-host-card p{margin:0!important;font-size:14px!important;line-height:1.57!important}\n\n.at26-fit-table{overflow-x:auto;margin-top:30px;border-radius:22px;border:1px solid var(--line);box-shadow:0 15px 42px rgba(6,53,75,.06)}\n.at26-fit-table table{width:100%;min-width:760px;border-collapse:collapse;background:#fff}\n.at26-fit-table th,.at26-fit-table td{padding:17px 18px;border-bottom:1px solid var(--line);text-align:left;vertical-align:top;font-size:14px;line-height:1.5}\n.at26-fit-table th{background:var(--navy);color:#fff;font-weight:950}\n.at26-fit-table td{color:#29454e;font-weight:590}\n.at26-fit-table td:first-child{color:#15313b;font-weight:900}\n.at26-fit-table tr:last-child td{border-bottom:0}\n\n.at26-screenshot{\n  margin:30px auto 0;\n  max-width:980px;\n  overflow:hidden;\n  border-radius:24px;\n  background:#eaf7fa;\n  border:1px solid var(--line);\n  box-shadow:0 22px 60px rgba(6,53,75,.12)\n}\n.at26-screenshot img{display:block;width:100%;height:auto}\n.at26-screenshot figcaption{padding:16px 18px;background:#fff;color:#27454e;font-size:14px;line-height:1.5;font-weight:700}\n\n.at26-cta{\n  padding:70px 0;\n  background:\n    radial-gradient(circle at 12% 20%,rgba(200,16,46,.14),transparent 24%),\n    linear-gradient(130deg,#061724,#0a566b);\n  text-align:center\n}\n.at26-cta h2{max-width:880px;margin-left:auto!important;margin-right:auto!important;color:#fff!important}\n.at26-cta p{max-width:760px;margin-left:auto!important;margin-right:auto!important;color:#eaf7fa!important}\n.at26-cta .at26-hero-actions{justify-content:center}\n.at26-cta .at26-btn-outline{background:#fff;color:#006f87!important;border-color:#fff}\n\n.at26-faq{margin-top:30px}\n.at26-faq details{margin-bottom:12px;border-radius:16px;background:#fff;border:1px solid var(--line);overflow:hidden}\n.at26-faq summary{display:grid;grid-template-columns:1fr 34px;gap:14px;align-items:center;padding:17px 18px;color:#15313b;font-size:16px;font-weight:900;cursor:pointer;list-style:none}\n.at26-faq summary::-webkit-details-marker{display:none}\n.at26-faq summary:after{content:\"+\";display:flex;align-items:center;justify-content:center;width:32px;height:32px;border-radius:50%;background:#def8fb;color:#00758d;font-size:20px}\n.at26-faq details[open] summary:after{content:\"\u2212\"}\n.at26-faq-answer{padding:0 18px 18px}\n.at26-faq-answer p{margin:0!important;font-size:15px!important;line-height:1.62!important}\n\n\n.at26-showcase-grid{\n  display:grid;\n  grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr));\n  gap:24px;\n  margin-top:26px\n}\n.at26-showcase-card{\n  display:flex;\n  flex-direction:column;\n  overflow:hidden;\n  border-radius:28px;\n  background:#fff;\n  border:1px solid #d7ebf2;\n  box-shadow:0 18px 48px rgba(6,53,75,.08)\n}\n.at26-showcase-media{\n  display:flex;\n  align-items:center;\n  justify-content:center;\n  min-height:300px;\n  padding:16px;\n  overflow:hidden;\n  text-decoration:none!important;\n  background:linear-gradient(180deg,#f8fcfe 0%,#eef8fb 100%);\n  border-bottom:1px solid #d7ebf2\n}\n.at26-showcase-media img{\n  display:block;\n  width:auto;\n  max-width:100%;\n  height:auto;\n  max-height:268px;\n  object-fit:contain;\n  object-position:center;\n  border-radius:16px\n}\n.at26-showcase-body{\n  padding:24px;\n  display:flex;\n  flex-direction:column;\n  gap:12px;\n  flex:1\n}\n.at26-showcase-tag{\n  display:inline-flex;\n  align-items:center;\n  width:max-content;\n  max-width:100%;\n  padding:8px 12px;\n  border-radius:999px;\n  background:#e9fafe;\n  color:#007b98;\n  font-size:12px;\n  line-height:1;\n  font-weight:950;\n  letter-spacing:.08em;\n  text-transform:uppercase\n}\n.at26-showcase-body h3{\n  margin:0!important;\n  color:#102832!important;\n  font-size:26px!important;\n  line-height:1.14!important;\n  font-weight:940!important;\n  letter-spacing:-.02em!important\n}\n.at26-showcase-body p{\n  margin:0!important;\n  color:#405961!important;\n  font-size:16px!important;\n  line-height:1.65!important\n}\n.at26-showcase-actions{\n  display:flex;\n  flex-wrap:wrap;\n  gap:12px;\n  margin-top:auto;\n  padding-top:6px\n}\n.at26-link-btn{\n  display:inline-flex;\n  align-items:center;\n  justify-content:center;\n  min-height:46px;\n  padding:12px 18px;\n  border-radius:999px;\n  text-decoration:none!important;\n  font-size:15px;\n  line-height:1;\n  font-weight:900;\n  transition:all .2s ease\n}\n.at26-link-btn-primary{\n  background:linear-gradient(180deg,#6ec9ef 0%,#4fb7e6 100%);\n  color:#072034!important;\n  box-shadow:0 10px 24px rgba(79,183,230,.20)\n}\n.at26-link-btn-ghost{\n  background:#fff;\n  color:#0b6f84!important;\n  border:1px solid #cde7ef\n}\n.at26-link-btn:hover{\n  transform:translateY(-2px);\n  text-decoration:none!important\n}\n.at26-showcase-note{\n  margin-top:22px;\n  padding:18px 20px;\n  border-radius:20px;\n  background:#f3fbfe;\n  border:1px solid #d6edf4;\n  color:#37545d;\n  font-size:15px;\n  line-height:1.65\n}\n.at26-showcase-note strong{\n  color:#0b7086\n}\n\n@media(max-width:1050px){\n  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class=\"at26-hero-lead\" style=\"color:#f4fbfd!important;-webkit-text-fill-color:#f4fbfd!important;\">In einer modernen Ordination reichen Ordinationssoftware, e-card und ELGA allein nicht immer aus, um Patienten-E-Mails, Bilder, Zust\u00e4ndigkeiten und sp\u00e4tere R\u00fcckfragen als gemeinsamen Arbeitsprozess zu organisieren. Bodo schlie\u00dft genau diese Kommunikationsl\u00fccke.<\/p>\n\n<div class=\"at26-hero-actions\">\n<a class=\"at26-btn at26-btn-primary\" href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/warum-bodo\/\">Software f\u00fcr Ihre Ordination kennenlernen<\/a>\n<a class=\"at26-btn at26-btn-outline\" href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/bodo-demo\/\">Anfragenablauf der Ordination pr\u00fcfen<\/a>\n<\/div>\n\n<p class=\"at26-hosting\">Schweizer Anbieter \u00b7 Standard-Hosting in Deutschland \u00b7 Datenstandort in \u00d6sterreich bei Bedarf individuell pr\u00fcfbar<\/p>\n<\/div>\n\n<figure class=\"at26-hero-card\">\n<a href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/software-fuer-organisierte-patientenanfragen-und-kommunikation-in-ordinationen-in-oesterreich-bodo-at-.jpg\" aria-label=\"\u00d6sterreichisches Beitragsbild \u00f6ffnen\">\n<img src=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/software-fuer-organisierte-patientenanfragen-und-kommunikation-in-ordinationen-in-oesterreich-bodo-at-.jpg\"\n     alt=\"Software f\u00fcr organisierte Patientenanfragen und digitale Patientenkommunikation in \u00d6sterreich\"\n     width=\"1672\"\n     height=\"941\"\n     loading=\"eager\"\n     fetchpriority=\"high\"\n     decoding=\"async\">\n<\/a>\n<figcaption><strong>Software f\u00fcr die Ordination:<\/strong> Patienten-E-Mails, Bilder, Notes, Aufgaben und Follow-ups strukturiert zusammenf\u00fchren.<\/figcaption>\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"at26-strip\">\n<div><strong>Ordination<\/strong><span>Patienten-E-Mails als nachvollziehbare Vorg\u00e4nge bearbeiten.<\/span><\/div>\n<div><strong>Team<\/strong><span>\u00dcbergaben zwischen Assistenz, \u00c4rzt:innen und Koordination absichern.<\/span><\/div>\n<div><strong>Verlauf<\/strong><span>Auch sp\u00e4tere R\u00fcckfragen mit dem fr\u00fcheren Kontext verbinden.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/header>\n\n<section class=\"at26-section at26-white\">\n<div class=\"at26-wrap\">\n<div class=\"at26-reading\">\n<span class=\"at26-kicker\">Die \u00f6sterreichische Ausgangslage<\/span>\n<h2>Welche Kommunikationsaufgaben in der Ordination trotz ELGA, e-card und Ordinationssoftware offenbleiben k\u00f6nnen<\/h2>\n<p class=\"at26-lead\">\u00d6sterreichische Ordinationen arbeiten l\u00e4ngst mit spezialisierten Systemen. Diese l\u00f6sen jedoch nicht automatisch jede Aufgabe rund um externe Patienten-E-Mails, Bilder, R\u00fcckfragen und langfristige Kontaktverl\u00e4ufe.<\/p>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.gesundheit.gv.at\/gesundheitsleistungen\/elga.html\">elektronische Gesundheitsakte ELGA<\/a> erm\u00f6glicht berechtigten Gesundheitsdiensteanbietern und Patient:innen den Zugriff auf bestimmte Gesundheitsdaten. Die <a href=\"https:\/\/www.sozialversicherung.at\/cdscontent\/?contentid=10007.844034&#038;portal=svportal\">e-card<\/a> dient unter anderem dazu, den Krankenversicherungsschutz bei einer Behandlung elektronisch zu pr\u00fcfen. Ordinationssoftware \u00fcbernimmt je nach Produkt beispielsweise Abrechnung, Termine, medizinische Dokumentation oder e-card-Anbindungen.<\/p>\n<p>Bodo setzt an einer anderen Stelle an: bei der strukturierten Kommunikation mit Patient:innen, Interessent:innen und externen Kontakten. Es verbindet E-Mails, Dateien, interne Notes, Zust\u00e4ndigkeiten, Aufgaben und n\u00e4chste Schritte zu einem gemeinsamen Kommunikationsvorgang.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"at26-system-grid\">\n<article class=\"at26-system\"><span>Versorgungsdaten<\/span><strong>ELGA<\/strong><p>Vernetzt gesetzlich festgelegte Gesundheitsdaten und erleichtert den berechtigten Zugriff innerhalb des \u00f6sterreichischen Gesundheitssystems.<\/p><\/article>\n<article class=\"at26-system\"><span>Versicherungsinfrastruktur<\/span><strong>e-card-System<\/strong><p>Unterst\u00fctzt unter anderem die elektronische Pr\u00fcfung des Versicherungsstatus und weitere Funktionen der Sozialversicherung.<\/p><\/article>\n<article class=\"at26-system\"><span>Kernsystem<\/span><strong>Ordinations- oder Kliniksoftware<\/strong><p>Bildet medizinische, administrative und abrechnungsbezogene Prozesse der Einrichtung ab.<\/p><\/article>\n<article class=\"at26-system at26-system-bodo\"><span>Kommunikationsschicht<\/span><strong>Bodo<\/strong><p>Organisiert externe E-Mails, Bilder, Dateien, Notes, Zust\u00e4ndigkeiten, Aufgaben und Follow-ups im Team.<\/p><\/article>\n<\/div>\n\n<nav class=\"at26-question-nav\" aria-label=\"Fragen, die dieser Leitfaden beantwortet\">\n<h2>Acht Fragen, die dieser Leitfaden beantwortet<\/h2>\n<div class=\"at26-question-grid\">\n<a class=\"at26-question\" href=\"#anfragenradar\"><b>1<\/b><div><strong>Welche Anfragen erzeugen besonders viel Abstimmungsaufwand?<\/strong><span>Sechs typische Situationen aus \u00f6sterreichischen Einrichtungen.<\/span><\/div><\/a>\n<a class=\"at26-question\" href=\"#entscheidungen\"><b>2<\/b><div><strong>Wie wird aus einer E-Mail ein bearbeitbarer Vorgang?<\/strong><span>Vier Entscheidungen f\u00fcr einen klaren Workflow.<\/span><\/div><\/a>\n<a class=\"at26-question\" href=\"#notes\"><b>3<\/b><div><strong>Was kann mit Bodo Notes dokumentiert werden?<\/strong><span>Interne Informationen im Kontext der Kommunikation.<\/span><\/div><\/a>\n<a class=\"at26-question\" href=\"#funktionen\"><b>4<\/b><div><strong>Welche Bodo-Funktionen lassen sich direkt ansehen?<\/strong><span>Notes, Follow-ups, Bilder, Dateien und Teamfunktionen im \u00dcberblick.<\/span><\/div><\/a>\n<a class=\"at26-question\" href=\"#einrichtungen\"><b>5<\/b><div><strong>Wo passt Bodo in \u00d6sterreich besonders gut?<\/strong><span>Ordinationen, Gruppenpraxen, PVE und Privatkliniken.<\/span><\/div><\/a>\n<a class=\"at26-question\" href=\"#ki\"><b>6<\/b><div><strong>Welche Aufgaben kann KI sinnvoll unterst\u00fctzen?<\/strong><span>Schreiben und Zusammenfassen ohne medizinischen Autopiloten.<\/span><\/div><\/a>\n<a class=\"at26-question\" href=\"#datenschutz\"><b>7<\/b><div><strong>Wie sind Hosting und Datenschutz einzuordnen?<\/strong><span>Deutschland als Standard, \u00d6sterreich auf Anfrage pr\u00fcfbar.<\/span><\/div><\/a>\n<a class=\"at26-question\" href=\"#auswahl\"><b>8<\/b><div><strong>Welche Softwarekategorie wird tats\u00e4chlich ben\u00f6tigt?<\/strong><span>Entscheidungshilfe vor Demo und Einf\u00fchrung.<\/span><\/div><\/a>\n<\/div>\n<\/nav>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"anfragenradar\" class=\"at26-section at26-pale\">\n<div class=\"at26-wrap\">\n<div class=\"at26-reading\">\n<span class=\"at26-kicker\">Kommunikationsradar<\/span>\n<h2>Sechs Situationen, in denen das E-Mail-Postfach einer Ordination schnell an Grenzen st\u00f6\u00dft<\/h2>\n<p>Nicht die einzelne Nachricht ist das Problem. Schwierig wird es, wenn mehrere Mitarbeitende, Dateien, Zeitabst\u00e4nde und n\u00e4chste Schritte zusammenkommen.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"at26-radar\">\n<div class=\"at26-radar-card\"><i>01<\/i><strong>Erstberatung mit Fotos<\/strong><p>Bilder treffen getrennt von Fragen ein und m\u00fcssen einer Person sowie dem bisherigen Austausch zugeordnet werden.<\/p><\/div>\n<div class=\"at26-radar-card\"><i>02<\/i><strong>Fehlende Unterlagen<\/strong><p>Das Team wartet auf Befunde, Frageb\u00f6gen oder Einwilligungen und muss sp\u00e4ter gezielt nachfassen.<\/p><\/div>\n<div class=\"at26-radar-card\"><i>03<\/i><strong>R\u00fcckruf und interne Abkl\u00e4rung<\/strong><p>Eine Anfrage ben\u00f6tigt zuerst eine interne Entscheidung, bevor eine verl\u00e4ssliche Antwort versendet werden kann.<\/p><\/div>\n<div class=\"at26-radar-card\"><i>04<\/i><strong>Mehrsprachiger Kontakt<\/strong><p>Internationale Patient:innen ben\u00f6tigen verst\u00e4ndliche Antworten, ohne dass medizinische Inhalte ungepr\u00fcft versendet werden.<\/p><\/div>\n<div class=\"at26-radar-card\"><i>05<\/i><strong>Nachfrage nach Monaten<\/strong><p>Die Person meldet sich sp\u00e4ter erneut und erwartet, dass fr\u00fchere Beratung und Unterlagen noch bekannt sind.<\/p><\/div>\n<div class=\"at26-radar-card\"><i>06<\/i><strong>Team- oder Standortwechsel<\/strong><p>Der Vorgang muss mit allen Informationen an eine andere zust\u00e4ndige Person \u00fcbergeben werden.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"at26-reading\">\n<p>Ein <a href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/guide\/was-ist-ein-e-mail-ticketing-system\/\">E-Mail-Ticketing-System<\/a> macht aus solchen Nachrichten gemeinsam bearbeitbare Vorg\u00e4nge. Warum ein normales Postfach keine langfristige Kommunikationsakte bildet, erl\u00e4utert der Bodo-Leitfaden <a href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/guide\/warum-ein-normales-e-mail-postfach-keine-kundenakte-ist-bodo\/\">Warum ein normales E-Mail-Postfach keine Kundenakte ist<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"entscheidungen\" class=\"at26-section at26-white\">\n<div class=\"at26-wrap\">\n<div class=\"at26-reading\">\n<span class=\"at26-kicker\">Vom Posteingang zum Ablauf<\/span>\n<h2>Vier Entscheidungen machen aus einer E-Mail einen verl\u00e4sslichen Teamvorgang<\/h2>\n<p class=\"at26-lead\">Bodo arbeitet nicht als medizinischer Behandlungspfad. Die Plattform sorgt daf\u00fcr, dass organisatorische Entscheidungen rund um die Kommunikation sichtbar bleiben.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"at26-decisions\">\n<div class=\"at26-decision\"><b>1<\/b><strong>Geh\u00f6rt die Anfrage zu einem bestehenden Kontakt?<\/strong><p>Mehrere bekannte E-Mail-Adressen k\u00f6nnen derselben Person zugeordnet werden. Dadurch bleibt die fr\u00fchere Kommunikation auffindbar.<\/p><\/div>\n<div class=\"at26-decision\"><b>2<\/b><strong>Wer \u00fcbernimmt den Vorgang?<\/strong><p>Zuweisung und Bearbeitungsanzeige reduzieren doppelte Antworten und schaffen Klarheit bei Abwesenheiten.<\/p><\/div>\n<div class=\"at26-decision\"><b>3<\/b><strong>Welche internen Informationen m\u00fcssen erg\u00e4nzt werden?<\/strong><p>Telefonate, Entscheidungen, Beobachtungen und Kategorien k\u00f6nnen \u00fcber Notes direkt beim Ticket dokumentiert werden.<\/p><\/div>\n<div class=\"at26-decision\"><b>4<\/b><strong>Wann muss der Vorgang wieder sichtbar werden?<\/strong><p>Follow-up-Datum, To-do und automatische Erinnerungs-E-Mail erf\u00fcllen unterschiedliche Aufgaben und werden gezielt eingesetzt.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n<figure class=\"at26-screenshot\">\n<a href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/bodo-email-ticketing-complete-customer-history-2.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/bodo-email-ticketing-complete-customer-history-2.jpg\" alt=\"Langfristige Bodo-Kommunikationshistorie mit E-Mails, Dateien, Notes und Aufgaben\"><\/a>\n<figcaption>Ein Ticket verbindet den bisherigen Austausch mit internen Informationen und n\u00e4chsten Schritten. Es ist damit mehr als ein einzelner E-Mail-Thread, aber nicht automatisch eine vollst\u00e4ndige medizinische Patientenakte.<\/figcaption>\n<\/figure>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"notes\" class=\"at26-section at26-pale\">\n<div class=\"at26-wrap\">\n<div class=\"at26-notes\">\n<div>\n<span class=\"at26-kicker\">Interne Dokumentation<\/span>\n<h2>Bodo Notes macht nicht versendete Informationen im Patientenkontext nutzbar<\/h2>\n<p>Viele wichtige Informationen entstehen au\u00dferhalb einer E-Mail: bei einem Telefonat, in einer internen R\u00fcckfrage, nach der Pr\u00fcfung eines Fotos oder bei der \u00dcbergabe an ein anderes Teammitglied. Mit <a href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/notizen-effizientes-kundeninteraktionsmanagement\/\">Bodo Notes<\/a> k\u00f6nnen solche Informationen strukturiert innerhalb der Ticket-Historie dokumentiert werden.<\/p>\n<p>Notes lassen sich nach unterschiedlichen Kriterien einordnen. Dadurch kann die Einrichtung beispielsweise Beratungsdetails, interne Entscheidungen, Beobachtungen, R\u00fcckrufinformationen oder Follow-up-Hinweise vom externen Schriftverkehr trennen.<\/p>\n<div class=\"at26-caution\"><strong>Dokumentationsfunktion ja \u2013 automatische Gleichsetzung mit der \u00e4rztlichen Dokumentation nein<\/strong><p>\u00a7 51 des \u00f6sterreichischen \u00c4rztegesetzes verpflichtet \u00c4rzt:innen zu Aufzeichnungen \u00fcber die zur Beratung oder Behandlung \u00fcbernommenen Personen. Ob Bodo-Notes zugleich Bestandteil dieser formalen Dokumentation sein k\u00f6nnen, h\u00e4ngt von der konkreten Einrichtung und davon ab, ob s\u00e4mtliche rechtlichen, technischen und organisatorischen Anforderungen erf\u00fcllt werden.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"at26-notes-panel\">\n<div class=\"at26-note-row\"><strong>Telefonat<\/strong><span>Besprochene Punkte, R\u00fcckrufwunsch und vereinbarte n\u00e4chste Schritte dokumentieren.<\/span><\/div>\n<div class=\"at26-note-row\"><strong>Interne Entscheidung<\/strong><span>Festhalten, warum ein Fall weitergeleitet, priorisiert oder sp\u00e4ter erneut gepr\u00fcft wird.<\/span><\/div>\n<div class=\"at26-note-row\"><strong>Beobachtung<\/strong><span>Kontext zu Bildern, Unterlagen oder einer fr\u00fcheren Beratung erg\u00e4nzen.<\/span><\/div>\n<div class=\"at26-note-row\"><strong>Kategorie<\/strong><span>Eintr\u00e4ge nach Art, Dringlichkeit oder internem Zweck strukturieren.<\/span><\/div>\n<div class=\"at26-note-row\"><strong>Follow-up<\/strong><span>Begr\u00fcndung und Ziel des n\u00e4chsten Kontakts nachvollziehbar hinterlegen.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n<section id=\"funktionen\" class=\"at26-section at26-white\">\n<div class=\"at26-wrap\">\n<div class=\"at26-reading\">\n<span class=\"at26-kicker\">Passende Bodo-Funktionen<\/span>\n<h2>Ein paar Funktionen, die f\u00fcr Ordinationen und Gruppenpraxen in \u00d6sterreich besonders interessant sein k\u00f6nnen<\/h2>\n<p>F\u00fcr Ordinationen und Gruppenpraxen sind besonders Funktionen wichtig, die externe Kommunikation, interne Dokumentation und n\u00e4chste Schritte in einem gemeinsamen Arbeitsablauf verbinden. Die folgenden Beispiele zeigen, wie <a href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/notizen-effizientes-kundeninteraktionsmanagement\/\">Bodo Notes<\/a>, Follow-up-Daten, Bilder, Dateien und Teamfunktionen zusammenspielen. Einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick bietet die Seite <a href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/funktionen-und-vorteile-von-bodo\/\">Funktionen und Vorteile von Bodo<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"at26-showcase-grid\">\n<article class=\"at26-showcase-card\">\n<a class=\"at26-showcase-media\" href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/notizen-effizientes-kundeninteraktionsmanagement\/\" aria-label=\"Bodo Notes ansehen\">\n<img src=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Notes-example-category-phone-f.jpg\" alt=\"Bodo Notes mit Kategorie Telefon f\u00fcr interne Dokumentation in einer Ordination\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\n<\/a>\n<div class=\"at26-showcase-body\">\n<span class=\"at26-showcase-tag\">Notes &#038; Dokumentation<\/span>\n<h3>Interne Informationen nicht im Kopf, sondern im richtigen Kontext festhalten<\/h3>\n<p>Telefonate, R\u00fcckrufw\u00fcnsche, Beobachtungen, interne Entscheidungen oder Hinweise zu Unterlagen m\u00fcssen nicht zwischen E-Mail-Postfach und Teamchat verloren gehen. Mit <a href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/notizen-effizientes-kundeninteraktionsmanagement\/\">Bodo Notes<\/a> bleiben solche Informationen direkt an der Kommunikationshistorie sichtbar.<\/p>\n<div class=\"at26-showcase-actions\">\n<a class=\"at26-link-btn at26-link-btn-primary\" href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/notizen-effizientes-kundeninteraktionsmanagement\/\">Notes-Funktion ansehen<\/a>\n<a class=\"at26-link-btn at26-link-btn-ghost\" href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/funktionen-und-vorteile-von-bodo\/\">Weitere Funktionen \u00f6ffnen<\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n\n<article class=\"at26-showcase-card\">\n<a class=\"at26-showcase-media\" href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/funktionen-und-vorteile-von-bodo\/\" aria-label=\"Follow-up- und Erinnerungsfunktionen ansehen\">\n<img src=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/follow-up-dates-bodo-ticketing-5.jpg\" alt=\"Follow-up-Daten in Bodo f\u00fcr Patientenanfragen in \u00d6sterreich\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\n<\/a>\n<div class=\"at26-showcase-body\">\n<span class=\"at26-showcase-tag\">Follow-ups &#038; To-dos<\/span>\n<h3>N\u00e4chste Schritte sichtbar machen, statt auf einzelne Erinnerungen zu vertrauen<\/h3>\n<p>Gerade in Ordinationen und Gruppenpraxen m\u00fcssen Nachreichungen, R\u00fcckmeldungen oder sp\u00e4tere Kontaktzeitpunkte zuverl\u00e4ssig wieder auftauchen. Follow-up-Daten, Aufgaben und \u2013 wenn passend \u2013 automatische Erinnerungs-E-Mails helfen dabei, dass Anfragen nicht einfach versanden.<\/p>\n<div class=\"at26-showcase-actions\">\n<a class=\"at26-link-btn at26-link-btn-primary\" href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/funktionen-und-vorteile-von-bodo\/\">Follow-up-Funktionen ansehen<\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n\n<article class=\"at26-showcase-card\">\n<a class=\"at26-showcase-media\" href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/funktionen-und-vorteile-von-bodo\/\" aria-label=\"Bilder und Dateien in Bodo ansehen\">\n<img src=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Images-f.jpg\" alt=\"Bilder direkt im Bodo Verlauf f\u00fcr Patientenkommunikation\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\n<\/a>\n<div class=\"at26-showcase-body\">\n<span class=\"at26-showcase-tag\">Bilder &#038; Dateien<\/span>\n<h3>Fotos, Dokumente und E-Mails in einem Verlauf zusammenhalten<\/h3>\n<p>Wenn Bilder getrennt per E-Mail ankommen oder Unterlagen sp\u00e4ter nachgereicht werden, geht Kontext schnell verloren. Bodo kann Bilder, Dateien und den dazugeh\u00f6rigen Schriftverkehr in einem gemeinsamen Vorgang b\u00fcndeln \u2013 besonders hilfreich bei beratungsintensiven F\u00e4llen.<\/p>\n<div class=\"at26-showcase-actions\">\n<a class=\"at26-link-btn at26-link-btn-primary\" href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/funktionen-und-vorteile-von-bodo\/\">Bild- und Dateifunktionen ansehen<\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n\n<article class=\"at26-showcase-card\">\n<a class=\"at26-showcase-media\" href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/funktionen-und-vorteile-von-bodo\/\" aria-label=\"Teamfunktionen in Bodo ansehen\">\n<img src=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/employee-assignment-bodo-ticketing-2.jpg\" alt=\"Mitarbeiterzuweisung und Teamarbeit in Bodo f\u00fcr Ordinationen\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\n<\/a>\n<div class=\"at26-showcase-body\">\n<span class=\"at26-showcase-tag\">Team &#038; Zust\u00e4ndigkeiten<\/span>\n<h3>Gemeinsame Bearbeitung auch dann, wenn mehrere Personen beteiligt sind<\/h3>\n<p>Assistenz, \u00c4rzt:innen, Koordination oder mehrere Standorte: Sobald mehr als eine Person beteiligt ist, braucht es sichtbare Zust\u00e4ndigkeiten. Darum passen Funktionen wie Zuweisungen, Priorit\u00e4ten, mehrere E-Mail-Adressen pro Kontakt oder gemeinsame Bearbeitungsst\u00e4nde gut zu \u00f6sterreichischen Ordinationen und PVE.<\/p>\n<div class=\"at26-showcase-actions\">\n<a class=\"at26-link-btn at26-link-btn-primary\" href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/funktionen-und-vorteile-von-bodo\/\">Teamfunktionen ansehen<\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n\n<div class=\"at26-showcase-note\">\n<strong>Praxisnaher Nutzen:<\/strong> Auf der \u00d6sterreich-Seite geht es nicht nur um allgemeine Softwarebegriffe. Entscheidend ist, wie konkrete Funktionen im Alltag einer Ordination, Gruppenpraxis oder PVE zusammenwirken: externe E-Mails, interne Notes, Bilder, Aufgaben, Zust\u00e4ndigkeiten und sp\u00e4tere Follow-ups.\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"einrichtungen\" class=\"at26-section at26-white\">\n<div class=\"at26-wrap\">\n<div class=\"at26-reading\">\n<span class=\"at26-kicker\">\u00d6sterreichische Organisationsformen<\/span>\n<h2>Wo ein gemeinsamer Kommunikationsworkflow besonders viel Nutzen kann<\/h2>\n<p>Je mehr Personen, Standorte und langfristige Kontakte beteiligt sind, desto weniger reicht ein gew\u00f6hnliches E-Mail-Postfach als organisatorisches Ged\u00e4chtnis aus.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"at26-types\">\n<div class=\"at26-type\"><strong>Wahlarztordinationen<\/strong><span>Beratungsanfragen, Kostenvoranschl\u00e4ge, Unterlagen und sp\u00e4tere R\u00fcckfragen k\u00f6nnen \u00fcber l\u00e4ngere Zeit verbunden bleiben.<\/span><\/div>\n<div class=\"at26-type\"><strong>Gruppenpraxen<\/strong><span>Mehrere \u00c4rzt:innen und Assistenzen profitieren von sichtbaren Zust\u00e4ndigkeiten und gemeinsamen Vorg\u00e4ngen.<\/span><\/div>\n<div class=\"at26-type\"><strong>PVE, PVZ und PVN<\/strong><span>Multiprofessionelle Teams und mehrere Standorte ben\u00f6tigen verl\u00e4ssliche \u00dcbergaben und klar geregelte Kommunikationswege.<\/span><\/div>\n<div class=\"at26-type\"><strong>Privatkliniken und Ambulatorien<\/strong><span>Internationale Anfragen, Bilder, Dokumente und l\u00e4ngere Entscheidungsprozesse lassen sich strukturiert begleiten.<\/span><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"at26-reading\">\n<p>Prim\u00e4rversorgungseinheiten arbeiten in \u00d6sterreich als multiprofessionelle Teams und k\u00f6nnen als Zentrum oder Netzwerk organisiert sein. Die \u00d6sterreichische Gesundheitskasse beschreibt f\u00fcr PVE unter anderem gemeinsame Au\u00dfenkommunikation, strukturierte Zusammenarbeit und kompatible IT-Systeme. Weitere Informationen: <a href=\"https:\/\/www.gesundheitskasse.at\/cdscontent\/?contentid=10007.879329\">Was sind Prim\u00e4rversorgungseinheiten?<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.gesundheitskasse.at\/cdscontent\/?contentid=10007.879322\">PVE: Organisation und Abl\u00e4ufe<\/a>.<\/p>\n<p>F\u00fcr Haartransplantations-, Beauty- und plastisch-chirurgische Einrichtungen gibt es au\u00dferdem eine eigene Seite zu <a href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/e-mail-ticketing-crm-fuer-haartransplantations-und-beauty-schoenheitskliniken-plastische-chirurgie\/\">Bodo f\u00fcr spezialisierte Kliniken<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"ki\" class=\"at26-section at26-pale\">\n<div class=\"at26-wrap\">\n<div class=\"at26-ai\">\n<div>\n<span class=\"at26-kicker\">Mehrsprachigkeit und KI<\/span>\n<h2>KI kann den Schriftverkehr beschleunigen \u2013 die fachliche Verantwortung bleibt beim Menschen<\/h2>\n<p>Der <a href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/bodo-ai-ticketing-chatgpt-editor\/\">Bodo-KI-Editor<\/a> arbeitet direkt im Ticket. Er kann Antworten vorbereiten, Formulierungen verbessern, Nachrichten \u00fcbersetzen oder lange Verl\u00e4ufe zusammenfassen.<\/p>\n<p>Gerade bei internationalen Patient:innen kann dies die administrative Kommunikation erleichtern. Medizinische Angaben, Risiken, Dosierungen und Behandlungsempfehlungen d\u00fcrfen jedoch nicht ungepr\u00fcft versendet werden.<\/p>\n<p>Die \u00f6sterreichische Datenschutzbeh\u00f6rde weist darauf hin, dass beim Einsatz von KI regelm\u00e4\u00dfig personenbezogene Daten verarbeitet werden k\u00f6nnen und dann DSGVO sowie \u00f6sterreichisches Datenschutzgesetz zu beachten sind. Mehr dazu: <a href=\"https:\/\/dsb.gv.at\/kuenstlichebrintelligenz\/kuenstliche-intelligenz-datenschutz\">K\u00fcnstliche Intelligenz und Datenschutz<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"at26-ai-box\">\n<h3>Sinnvolle KI-Unterst\u00fctzung im Kommunikationsworkflow<\/h3>\n<p>Die KI kann administrative Arbeit vorbereiten, ohne als medizinische Kontrollinstanz aufzutreten.<\/p>\n<ul class=\"at26-ai-list\">\n<li>Antwortentw\u00fcrfe strukturieren<\/li>\n<li>Ton und Verst\u00e4ndlichkeit verbessern<\/li>\n<li>Fremdsprachige Nachrichten \u00fcbersetzen<\/li>\n<li>Lange Ticketverl\u00e4ufe zusammenfassen<\/li>\n<li>Wiederkehrende Vorlagen anpassen<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/warum-bodo-infrastruktur-ist-nicht-nur-ki\/\" style=\"color:#79e3ff\">Warum Bodo mehr als nur KI ist<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"datenschutz\" class=\"at26-section at26-white\">\n<div class=\"at26-wrap\">\n<div class=\"at26-reading\">\n<span class=\"at26-kicker\">Hosting und Datenschutz<\/span>\n<h2>F\u00fcr \u00d6sterreich z\u00e4hlt nicht nur, wo Daten liegen \u2013 sondern wie der gesamte Prozess gestaltet ist<\/h2>\n<p class=\"at26-lead\">Bodo wird aus der Schweiz gef\u00fchrt. Die Standardumgebung wird professionell in Deutschland gehostet. F\u00fcr Organisationen, die ausdr\u00fccklich einen Datenstandort in \u00d6sterreich ben\u00f6tigen, kann eine separate L\u00f6sung individuell gepr\u00fcft und \u2013 sofern technisch und vertraglich umsetzbar \u2013 gegen Mehrkosten angeboten werden.<\/p>\n<p>Gesundheitsdaten sind besonders sensible personenbezogene Daten. Verantwortliche Einrichtungen m\u00fcssen daher unter anderem Rechtsgrundlage, Auftragsverarbeitung, Berechtigungen, Datenminimierung, Aufbewahrung, L\u00f6schung und technische Schutzma\u00dfnahmen pr\u00fcfen. Der Serverstandort ist ein wichtiger Baustein, aber keine automatische Compliance-Garantie.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"at26-host-grid\">\n<div class=\"at26-host-card\"><strong>Standardumgebung<\/strong><p>Hosting in Deutschland mit klar zu pr\u00fcfenden Vertr\u00e4gen, Rollen, Dienstleistern und Zugriffsrechten.<\/p><\/div>\n<div class=\"at26-host-card\"><strong>\u00d6sterreichische Hosting-Option<\/strong><p>Ein separater Datenstandort in \u00d6sterreich kann bei konkretem Bedarf individuell technisch und vertraglich gepr\u00fcft werden.<\/p><\/div>\n<div class=\"at26-host-card\"><strong>Verantwortung der Einrichtung<\/strong><p>Die Ordination oder Klinik bestimmt Zwecke, Berechtigungen, Aufbewahrung und die internen Regeln der tats\u00e4chlichen Nutzung.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"at26-reading\">\n<h3>\u00c4rztliche Dokumentationspflicht bleibt eine eigene Pr\u00fcfung<\/h3>\n<p>Nach <a href=\"https:\/\/www.ris.bka.gv.at\/eli\/bgbl\/i\/1998\/169\/P51\/NOR40022863\">\u00a7 51 \u00c4rztegesetz 1998<\/a> m\u00fcssen \u00c4rzt:innen Aufzeichnungen \u00fcber jede zur Beratung oder Behandlung \u00fcbernommene Person f\u00fchren. Bodo kann mit E-Mails, Dateien und Notes relevante Informationen zusammenhalten. Ob die konkrete Konfiguration alle Anforderungen der formalen \u00e4rztlichen Dokumentation erf\u00fcllt, muss die jeweilige Einrichtung verbindlich kl\u00e4ren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"auswahl\" class=\"at26-section at26-pale\">\n<div class=\"at26-wrap\">\n<div class=\"at26-reading\">\n<span class=\"at26-kicker\">Softwareauswahl<\/span>\n<h2>Welche L\u00f6sung wird tats\u00e4chlich ben\u00f6tigt?<\/h2>\n<p>Wer nach \u201eOrdinationssoftware \u00d6sterreich\u201c oder \u201eArztsoftware \u00d6sterreich\u201c sucht, erwartet meist andere Funktionen als eine Einrichtung, die ihre Patienten-E-Mails und Team\u00fcbergaben strukturieren m\u00f6chte.<\/p>\n<\/div>\n\n<div class=\"at26-fit-table\">\n<table>\n<thead><tr><th>Prim\u00e4rer Bedarf<\/th><th>Typische L\u00f6sung<\/th><th>Rolle von Bodo<\/th><\/tr><\/thead>\n<tbody>\n<tr><td>e-card, Abrechnung, Termine und medizinische Patientenverwaltung<\/td><td>Ordinations- oder Arztsoftware<\/td><td>Erg\u00e4nzende Kommunikationsschicht, kein Ersatz.<\/td><\/tr>\n<tr><td>Gesetzlich festgelegte Gesundheitsdaten im Versorgungssystem<\/td><td>ELGA-Infrastruktur<\/td><td>Kein Ersatz; Bodo organisiert andere Datenfl\u00fcsse.<\/td><\/tr>\n<tr><td>Patienten-E-Mails, Dateien und langfristiger Kontaktverlauf<\/td><td>E-Mail-Ticketing und CRM<\/td><td>Zentrale Bodo-Aufgabe.<\/td><\/tr>\n<tr><td>\u00dcbergaben zwischen mehreren Personen oder Standorten<\/td><td>Multi-User-Kommunikationsworkflow<\/td><td>Zuweisung, Status, Priorit\u00e4t, Notes und Aufgaben.<\/td><\/tr>\n<tr><td>Wiedervorlage und ausbleibende R\u00fcckmeldung<\/td><td>Follow-up-Management<\/td><td>Follow-up-Daten, To-dos und konfigurierbare Erinnerungs-E-Mails.<\/td><\/tr>\n<tr><td>Diagnose oder medizinische Entscheidung<\/td><td>Qualifizierte Fachpersonen und geeignete medizinische Systeme<\/td><td>Nicht Aufgabe von Bodo.<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n<div class=\"at26-reading\">\n<h3>Vor einer Demo sollten diese Punkte feststehen<\/h3>\n<p>Welche Postf\u00e4cher sollen eingebunden werden? Wer darf antworten? Welche Notes-Kategorien werden ben\u00f6tigt? Welche Informationen geh\u00f6ren ausschlie\u00dflich in das medizinische Kernsystem? Wann soll ein Ticket wieder sichtbar werden? Und woran soll die Einrichtung erkennen, dass der neue Workflow tats\u00e4chlich besser funktioniert?<\/p>\n<p>Weitere Grundlagen bietet der Vergleich <a href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/guide\/crm-vs-helpdesk-vs-e-mail-ticketing-system-was-ist-der-unterschied\/\">CRM vs. Helpdesk vs. E-Mail-Ticketing-System<\/a>. Die langfristige Kommunikationshistorie wird auf der Seite <a href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/e-mail-ticketing-crm-vollstaendige-kundenhistorie-bodo\/\">Ein Kontakt, ein Ticket, eine vollst\u00e4ndige Historie<\/a> erkl\u00e4rt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section class=\"at26-cta\">\n<div class=\"at26-wrap\">\n<h2>Aus Patienten-E-Mails einen nachvollziehbaren Ablauf f\u00fcr die Ordination machen<\/h2>\n<p>Bodo verbindet Nachrichten, Bilder, Dateien, Notes, Zust\u00e4ndigkeiten und n\u00e4chste Schritte \u2013 als Erg\u00e4nzung zur bestehenden \u00f6sterreichischen Ordinations- oder Kliniksoftware.<\/p>\n<div class=\"at26-hero-actions\">\n<a class=\"at26-btn at26-btn-primary\" href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/bodo-demo\/\">Patientenanfragen der Ordination besprechen<\/a>\n<a class=\"at26-btn at26-btn-outline\" href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/funktionen-und-vorteile-von-bodo\/\">Software-Funktionen f\u00fcr Ordinationen vergleichen<\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\n<section id=\"frequently-asked-questions\" class=\"at26-section at26-pale\">\n<div class=\"at26-wrap\">\n<div class=\"at26-reading\">\n<span class=\"at26-kicker\">Fragen aus \u00f6sterreichischen Einrichtungen<\/span>\n<h2>H\u00e4ufige Fragen zu Patientenkommunikation, Ordinationssoftware und Bodo<\/h2>\n<div class=\"at26-faq\">\n\n<details><summary>Ist Bodo eine Ordinationssoftware f\u00fcr \u00d6sterreich?<\/summary><div class=\"at26-faq-answer\"><p>Nein. Bodo \u00fcbernimmt weder e-card-Funktionen noch Kassenabrechnung, Terminverwaltung, ELGA-Anbindung oder die vollst\u00e4ndige medizinische Patientenverwaltung. Bodo erg\u00e4nzt bestehende Ordinations- und Kliniksysteme als Kommunikations-, Ticketing- und CRM-Schicht.<\/p><\/div><\/details>\n\n<details><summary>Kann Bodo neben einer \u00f6sterreichischen Arztsoftware eingesetzt werden?<\/summary><div class=\"at26-faq-answer\"><p>Ja. Die vorhandene Arzt- oder Ordinationssoftware bleibt das medizinische und administrative Kernsystem. Bodo organisiert parallel dazu Patienten-E-Mails, Bilder, Dateien, Notes, Zust\u00e4ndigkeiten, Aufgaben und Follow-ups.<\/p><\/div><\/details>\n\n<details><summary>Ersetzt Bodo ELGA oder die e-card-Infrastruktur?<\/summary><div class=\"at26-faq-answer\"><p>Nein. ELGA vernetzt gesetzlich festgelegte Gesundheitsdaten und die e-card dient unter anderem dem Nachweis des Krankenversicherungsschutzes. Bodo bearbeitet einen anderen Bereich: die langfristige externe Kommunikation und die dazugeh\u00f6rigen internen Arbeitsschritte.<\/p><\/div><\/details>\n\n<details><summary>F\u00fcr welche \u00f6sterreichischen Einrichtungen eignet sich Bodo besonders?<\/summary><div class=\"at26-faq-answer\"><p>Bodo passt besonders zu Wahlarztordinationen, Gruppenpraxen, Prim\u00e4rversorgungseinheiten, Ambulatorien, Privatkliniken und spezialisierten Einrichtungen mit vielen E-Mails, Bildern, R\u00fcckfragen und langfristigen Patientenkontakten.<\/p><\/div><\/details>\n\n<details><summary>Kann Bodo in einer PVE oder einem Prim\u00e4rversorgungsnetzwerk genutzt werden?<\/summary><div class=\"at26-faq-answer\"><p>Bodo kann den gemeinsamen Kommunikationsworkflow eines gr\u00f6\u00dferen Teams unterst\u00fctzen. Ob und wie die L\u00f6sung in einer konkreten PVE eingesetzt wird, muss mit der vorhandenen IT, den Zust\u00e4ndigkeiten, dem Datenschutzkonzept und den Dokumentationspflichten abgestimmt werden.<\/p><\/div><\/details>\n\n<details><summary>Kann Bodo zur internen Dokumentation genutzt werden?<\/summary><div class=\"at26-faq-answer\"><p>Ja. Mit <a href=\"https:\/\/bodo-ticketing.com\/de\/notizen-effizientes-kundeninteraktionsmanagement\/\">Bodo Notes<\/a> k\u00f6nnen Telefonate, Beratungsdetails, interne Entscheidungen, Beobachtungen, Kategorien und Follow-up-Informationen innerhalb der Ticket-Historie dokumentiert werden.<\/p><\/div><\/details>\n\n<details><summary>Ersetzen Bodo Notes automatisch die gesetzliche \u00e4rztliche Dokumentation?<\/summary><div class=\"at26-faq-answer\"><p>Nein. Ob Eintr\u00e4ge zugleich Bestandteil der vorgeschriebenen \u00e4rztlichen Dokumentation sein k\u00f6nnen, h\u00e4ngt davon ab, ob die konkrete Nutzung s\u00e4mtliche rechtlichen und technischen Anforderungen erf\u00fcllt. Bodo sollte nicht pauschal als vollst\u00e4ndiger Ersatz f\u00fcr eine formale medizinische Dokumentation oder Ordinationssoftware bezeichnet werden.<\/p><\/div><\/details>\n\n<details><summary>Kann Bodo mehrere E-Mail-Adressen einer Person verbinden?<\/summary><div class=\"at26-faq-answer\"><p>Ja. Bekannte E-Mail-Adressen k\u00f6nnen demselben Kontakt zugeordnet werden, damit die langfristige Kommunikationshistorie nicht in mehrere isolierte Vorg\u00e4nge zerf\u00e4llt.<\/p><\/div><\/details>\n\n<details><summary>Was ist der Unterschied zwischen Follow-up-Datum, To-do und Erinnerungs-E-Mail?<\/summary><div class=\"at26-faq-answer\"><p>Ein Follow-up-Datum bringt das Ticket an einem festgelegten Tag wieder als offene Aufgabe zur\u00fcck. Ein To-do beschreibt einen konkreten internen Arbeitsschritt. Eine automatische Erinnerungs-E-Mail richtet sich an Personen, die nach der letzten Antwort des Teams nicht mehr reagiert haben.<\/p><\/div><\/details>\n\n<details><summary>Kann die Bodo-KI medizinische Antworten selbstst\u00e4ndig freigeben?<\/summary><div class=\"at26-faq-answer\"><p>Nein. Die KI kann Texte entwerfen, verbessern, \u00fcbersetzen und zusammenfassen. Medizinische Aussagen, Diagnosen, Risiken und Behandlungsempfehlungen m\u00fcssen von entsprechend qualifizierten Personen gepr\u00fcft und freigegeben werden.<\/p><\/div><\/details>\n\n<details><summary>Wo werden die Daten in der Standardkonfiguration gehostet?<\/summary><div class=\"at26-faq-answer\"><p>Die Standardumgebung von Bodo wird in Deutschland gehostet. Datenstandort, Vertr\u00e4ge, Berechtigungen, L\u00f6schregeln und interne Prozesse m\u00fcssen gemeinsam bewertet werden.<\/p><\/div><\/details>\n\n<details><summary>Ist auch ein Datenstandort in \u00d6sterreich m\u00f6glich?<\/summary><div class=\"at26-faq-answer\"><p>Wenn eine Organisation ausdr\u00fccklich \u00f6sterreichisches Hosting ben\u00f6tigt, kann eine separate L\u00f6sung individuell gepr\u00fcft und \u2013 sofern technisch und vertraglich umsetzbar \u2013 gegen Mehrkosten angeboten werden.<\/p><\/div><\/details>\n\n<details><summary>Macht Bodo eine Ordination automatisch DSGVO-konform?<\/summary><div class=\"at26-faq-answer\"><p>Nein. Keine Software stellt allein durch ihre Nutzung vollst\u00e4ndige Rechtskonformit\u00e4t her. Verantwortlich bleiben insbesondere die konkrete Verarbeitung, Rechtsgrundlage, Auftragsverarbeitung, Berechtigungen, Aufbewahrung, technische Ma\u00dfnahmen und organisatorischen Abl\u00e4ufe der Einrichtung.<\/p><\/div><\/details>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/article>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00d6sterreich 2026 Software f\u00fcr organisierte Patientenanfragen in \u00d6sterreich: Digitale Patientenkommunikation f\u00fcr Ordinationen, Gruppenpraxen und PVE In einer modernen Ordination reichen 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